Contigo Termosun Ömür Boyu Garantisi Ve Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Contigo marka termosumu yaklaşık 1,5 yıl önce Nezih Kırtasiye’den satın aldım. Satın alırken ürünün "ömür boyu garanti" kapsamında olduğu özellikle vurgulanmıştı. Ancak termosum yalnızca 45 derecelik kısa bir bulaşık makinesi programında yıkandıktan sonra hem dış yüzeyinde belirgin soyulmalar oluştu hem de sıcak/soğuk muhafaza özelliğini tamamen kaybetti.

Sorunun kapaktan kaynaklanabileceği söylendiği için ekstra masraf yaparak yeni bir kapak satın aldım ve denedim, ancak hiçbir değişiklik olmadı, ürün hâlâ içerideki sıcaklığı ya da soğuğu tutmuyor. Ürünün temel işlevini bu kadar kısa sürede kaybetmesi, bu fiyat segmentindeki bir marka için ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor.

Ayrıca, ürün satılırken özellikle öne çıkarılan "ömür boyu garanti" ifadesine rağmen, tarafıma sadece fatura ibraz edersem yardımcı olunabileceği söyleniyor. Hiçbir tüketicinin bir termosun faturasını yıllarca saklamak zorunda bırakılması adil değil. Bu durumla ilgili Contigo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de hem olumsuz hem de oldukça ukalaca bir tavırla geri dönüş aldım, bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünümün verilen sözler doğrultusunda garanti kapsamında değerlendirilmesini, termosun değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla mağduriyet yaşamadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini rica ediyorum.