to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Oyalama Politikası Nedeniyle Tam İade Talebi
29 Kasım 2024 tarihinde connectgame.com.tr üzerinden satın aldığım op1 8k model mouse, garanti süresi devam ederken sürekli bağlantı kopmaları yaşayarak kullanılamaz hale gelmiştir.
Arızayı zamanında firmaya bildirdim. İlk etapta tarafıma geri dönüş yaptılar, ancak sonrasında süreci bilinçli şekilde uzattılar. Kendi sistemlerinde zaten bulunan fatura ve sipariş bilgileri tekrar tekrar talep edildi, çalışmayan bir ürün için “arıza videosu” istenerek çözüm üretmek yerine oyalama yoluna gidildi. Tüm bu süreç boyunca bilerek kargo ya da servis yönlendirmesi yapılmadı.
Bu aşamadan sonra hâlâ “ürünü gönderin, inceleyelim” denmesini kabul etmiyorum. Bu aşama, firmanın kendi oyalama politikası nedeniyle benim açımdan kapanmıştır. Ürünü satıcı firmanın kendisinin incelemesini de kabul etmiyorum. İnceleme yapılacaksa bunun tarafsız bir bilirkişi tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum, çünkü kendi kusurunu kendisi inceleyen bir firmanın objektif davranmasını beklemek mümkün değildir.
Yaşananların münferit bir hata değil, tüketiciyi yıldırmaya dayalı sistematik bir uygulama olduğu kanaatindeyim. Sürecin, garanti hakkını kullandırmamak ve iade yükümlülüğünden kaçınmak üzerine kurulu olduğu izlenimini edindim. Bu noktadan sonra artık garanti, onarım veya servis talep etmiyorum.
Ayıplı mal kapsamında ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Gerektiğinde ürün bilirkişi incelemesine sunulacaktır; ancak satıcı firmanın kendi iç değerlendirmesi tarafımı bağlamamaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti tarafından **lehime karar verilmesine rağmen firma hâlâ ödeme yapmıyor ve devletin verdiği kararı fiilen hiçe sayıyor.** Web sitesinde sağlıklı ve ulaşılabilir bir **iletişim numarası dahi bulunmuyor; mevcut numaralara ulaşılamıyor.** Bu firma internet üzerinden satış yapmaya devam ederken **neden denetlenmiyor? ** Tüketiciyi mağdur eden, resmi kararları uygulamayan ve ulaşılabilir iletişim kanalları bulunmayan bu tür firmalara ilgili devlet kurumlarının neden müdahale etmediğinin araştırılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Aynı firma nedeniyle mağduriyet yaşayan arkadaşlar da ellerindeki bilgi ve belgelerle CİMER üzerinden ayrı ayrı şikayette bulunsun. Şikayet sayısı arttıkça konunun ilgili kurumlar tarafından daha kapsamlı incelenmesi açısından faydalı olacaktır.
