Garanti Sürecinde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Oyalama Politikası Nedeniyle Tam İade Talebi

29 Kasım 2024 tarihinde connectgame.com.tr üzerinden satın aldığım op1 8k model mouse, garanti süresi devam ederken sürekli bağlantı kopmaları yaşayarak kullanılamaz hale gelmiştir.

Arızayı zamanında firmaya bildirdim. İlk etapta tarafıma geri dönüş yaptılar, ancak sonrasında süreci bilinçli şekilde uzattılar. Kendi sistemlerinde zaten bulunan fatura ve sipariş bilgileri tekrar tekrar talep edildi, çalışmayan bir ürün için “arıza videosu” istenerek çözüm üretmek yerine oyalama yoluna gidildi. Tüm bu süreç boyunca bilerek kargo ya da servis yönlendirmesi yapılmadı.

Bu aşamadan sonra hâlâ “ürünü gönderin, inceleyelim” denmesini kabul etmiyorum. Bu aşama, firmanın kendi oyalama politikası nedeniyle benim açımdan kapanmıştır. Ürünü satıcı firmanın kendisinin incelemesini de kabul etmiyorum. İnceleme yapılacaksa bunun tarafsız bir bilirkişi tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum, çünkü kendi kusurunu kendisi inceleyen bir firmanın objektif davranmasını beklemek mümkün değildir.

Yaşananların münferit bir hata değil, tüketiciyi yıldırmaya dayalı sistematik bir uygulama olduğu kanaatindeyim. Sürecin, garanti hakkını kullandırmamak ve iade yükümlülüğünden kaçınmak üzerine kurulu olduğu izlenimini edindim. Bu noktadan sonra artık garanti, onarım veya servis talep etmiyorum.

Ayıplı mal kapsamında ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Gerektiğinde ürün bilirkişi incelemesine sunulacaktır; ancak satıcı firmanın kendi iç değerlendirmesi tarafımı bağlamamaktadır.