İnternet Hizmeti Aniden Kesildi, İade Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Comnet Bilgi İletişim Teknolojileri Ticaret a. Ş.'den 23.10.2024 tarihinde 534787 fatura numarasıyla 100 Mbps VDSL Fiber Ev/İş İnternet aboneliği satın aldım ve bir yıl taahhütlü olarak 4.027 TL’yi peşin ödedim. Ancak, internet hizmetim 11.12.2024 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kapandı.

Hizmetin kesilmesinin ardından paramın iadesi için başvuruda bulundum fakat müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Online sistemde sürekli “iade süreci devam ediyor” ekranı ile karşılaşıyorum ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Mobil uygulama üzerinden yapılan duyurularda 1-7 iş günü içinde iade yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ödemiş olduğum ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iadenin Comnet’te kayıtlı olan banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ödeme dekontum da mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim.