Comfilar Siparişim Teslim Edilmedi İletişim Ve İade Süreci Mağduriyet Yarattı

Comfilar markasının kendi web sitesi üzerinden 12 Kasım tarihinde verdiğim 510793 numaralı siparişimle satın aldığım topraklama matı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş sırasında ürünün Çin’den tedarik edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, teslim süresi ise 2 hafta olarak beyan edilmiştir. Ancak 1 aya yaklaşan bir süre geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmamıştır. Süreç içinde kargoda sorun çıktığı, ürünün Çin’deki depoya geri döndüğü ve tekrar hazırlandığı şeklinde çeşitli bilgiler verilmiş, buna rağmen ürün hâlâ elime ulaşmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde, hiçbir makul açıklama yapılmaksızın yalnızca 650 TL gibi düşük bir kısmi iade yapılmış ve siparişin iptal edilemeyeceği bilgisi verilmiştir. Bu durum hem ayıplı hizmet hem de tüketiciyi yanıltıcı bir tutumdur. Ayrıca iletişim sırasında sergilenen "650 TL iade ettik ya" tarzı küçümseyici ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım da kesinlikle kabul edilemezdir.

Bu süreçte ürünü de, hizmeti de alamadığım için mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, ödediğim tutarın tamamının koşulsuz ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin resmi olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli müracaatları yapacağımı, ayrıca bankama ödeme iptali talimatı vereceğimi bildiririm.