Kuralları İhlal Eden Müşteri Ve Çalışanın Saygısız Davranışı

1 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 13.00–14.00 arasında Samsun Ömürevleri Columbia şubenizde bulunan, sesli konuşmanın yasak olduğu ders çalışma kabinlerinden birinde ders çalışıyordum. Kabine gelen bir kadın müşteri, sessiz olacağını söyleyerek canlı derse girmek için kabini kullanmak istediğini belirtti. Ancak yaklaşık 25 dakika boyunca yüksek sesle konuşarak hem kuralı hem de diğer kullanıcıların çalışma hakkını ihlal etti. Kulaklığımın sesini sonuna kadar açmama rağmen kendi ders analizimi duyamayacak hâle geldiğim için kulaklığı çıkardığımda, bu kişi bana “Saygısızsın, yaşın kaç? 7 mi?” şeklinde hakaretlerde bulunup kabinden çıktı.

Yaklaşık 5 dakika sonra aynı kişi kabine geri gelerek bu kez misilleme yaparcasına kabin içinde yüksek sesle komedi filmi izlemeye başladı. Bunun üzerine durumu şube çalışanınıza iletip yardım istedim. Ancak çalışanınız, kural ihlali yapan müşteriyi uyarmak veya olaya çözüm bulmak yerine beni doğru dürüst dinlemedi ve sözümü sürekli kesti. Kadın müşteri yaklaşık 20 dakika boyunca çalışanınıza beni şikayet edip laf sokarken, ben durumu anlatmaya çalıştığım sırada çalışanınız bana “Tamam, sen önüne dön, dersini yap, sus” diyerek son derece üstenci, emir verici bir üslup kullandı. Kadın müşteri de bu tavırdan cesaret alarak “Evet, önüne dön, ders yap” diyerek benimle alay etti, çalışanınız ise buna müdahale etmeden ortamdan uzaklaştı.

Parasını ödeyerek hizmet aldığım ve kurallarına uyduğum bir çalışma alanında, hem kural ihlali yapan bir müşteri tarafından sözlü olarak rahatsız edildim hem de beni koruması ve ortamı düzenlemesi gereken personelinizin tavrı nedeniyle diğer müşterinin önünde rencide edilip susturuldum. Bu yaşananların hem müşteri memnuniyeti hem de çalışma ortamı güvenliği açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak, olay anında görevli olan çalışanınızın bu tutumu nedeniyle uyarılıp uyarılmadığı ve şubenizde benzer durumların tekrar yaşanmaması için herhangi bir önlem alınıp alınmadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz çalışma alanlarında kuralların gerçekten uygulanmasını ve çalışanlarınızın benzer durumlarda müşterileri sakinleştirip adil bir şekilde dinleyerek çözüm üretmesini bekliyorum.