Columbia Mağaza İade Politikası Ve Müşteri Deneyimi Şikayeti

31.12.2023 tarihinde Marmara Park Columbia mağazanızdan iki adet sırt çantası satın aldım. Hediye olarak aldığım çantalar hediye etmek istediğim kişiler tarafından maalesef ki kabul edilmedi ve bunun üzerine en kısa sürede Akasya AVM Columbia şubesine giderek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Fakat bana 7 günü geçtiği için iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Hatta değişim için ise 30 gün içerisinde değişim yapmazsam bir değişim çeki imkanı sağlamadıklarını ürünün bende kalacağını söylediler. Bu durumdan ötürü çantalar karşılığında bir ürün almak mecburiyetinde bırakıldım diyebilirim. Şimdi elimde 14.01.2023 tarihinde Akasya AVM Columbia şubenizden mecburiyetten almış oluğum bir ürün var. Kullanmadığım, ihtiyacım olmayan ve satın almak istemediğim bir ürünü zorla satmış oldunuz, bu mudur sizin ticari başarınız ve ahlakınız. Hatta ürün değişimi sırasında yeni ürünün fiyatına tekabül etmeyen 200 TL civarı bir ödemeyi de çek olarak benim hesabıma koyduklarını söylediler. Şimdi burada benim değinmek istediğim birkaç mesele var. Birincisi ürün alırken 7 gün içerisinde iade edebileceğim bana net olarak belirtilmemişti ve bu değişim koşulları da belirtilmemişti bu koşullar belirtilseydi alışveriş yapmazdım. Ayrıca markanın hukukun üzerinde bir kural koyabileceğini sanmıyorum Tüketici Hukukuna göre cayma hakkı taksitli alışverişlerde 7 gün, kapıdan satışlarda 14 gün, tam 14. Gün mağazaya başvurduğumda bu ürün iadesini kabul etmek zorundaydınız. Her türlü kayıtlarınızı inceleyebilirsiniz. Hakkım olan iade işleminin yapılmasını istiyorum. Bir daha TR Columbia mağazalarından içeri ne benim ne de tanıdığım kimsenin girmeyeceğinden emin olabilirsiniz.