Teslim Edilmeyen Ürün İçin Haksız Borçlandırma Ve Tahsilata İtiraz

Avon üzerinden vermiş olduğum bir sipariş, adres bilgilerimin güncel olmaması nedeniyle tarafıma teslim edilmek üzere Beykoz PTT Kargo tarafından getirildi. Adresimin güncel olmadığını belirterek ürünü teslim almak istemediğimi ve iade edilmesini açıkça kargo görevlisine bildirdim. Bu doğrultuda ürün tarafımdan hiç teslim alınmadı ve kargo aracılığıyla Avon’a iade edildi.

Aynı ürün, teslim alınmadığı ve iade edildiği bilinmesine rağmen, hiçbir adres güncellemesi yapılmadan ikinci kez eski adresime gönderildi. İkinci gönderimde de ürünü teslim almayarak kargo firması aracılığıyla tekrar iade ettim. Yani söz konusu ürünü iki kez teslim almadım ve ürün hiçbir aşamada tarafıma ulaşmadı.

Buna rağmen Avon tarafından bu ürünün bedeli tarafıma borç olarak yansıtılmış ve ödeme yapmadığım gerekçesiyle dosya, Avon şirketine bağlı olduğunu iddia eden collec turk isimli bir danışmanlık/borç takip şirketine devredilmiştir. Collec turk düzenli olarak tarafıma mesajlar göndererek ödeme talebinde bulunmaktadır.

Ürün tarafımdan teslim alınmamış, kullanılmamış ve hiçbir şekilde tarafımda bulunmamıştır. Her iki gönderide de ürün kargo aracılığıyla iade edilmesine rağmen, teslim edilmeyen ve iki kez iade edilen bir ürünün bedelinin borç olarak çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında Avon ile doğrudan iletişime geçerek durumu açıklayabileceğim, müşteri sorunlarını çözmeye yönelik net ve erişilebilir bir iletişim kanalı bulmakta da güçlük yaşıyorum. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadan dosyanın avukatlık/tahsilat birimine devredilmiş olması mağduriyetimi artırmıştır.

Tarafıma teslim edilmeyen ve iki kez iade edilen ürünle ilgili oluşturulan borcun ve faturanın iptal edilmesini, hakkımda başlatılmış herhangi bir hukuki veya tahsilat süreci varsa derhal sonlandırılmasını ve konunun avukatlık/tahsilat biriminden geri çekilmesini talep ediyorum. Varsa ilgili kayıtların ve borç bilgilerinin sistemlerden düzeltilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Ürünü hiçbir şekilde teslim almadığım ve iki kez iade ettiğim halde ürün bedelinin tarafıma borç olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Konunun makul ve hukuka uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.