Colendi Bank Mobil Uygulamada Uzaktan Doğrulama Hatası Ve Uzun Bekleme Süresi

Colendi Bank’ın Android mobil uygulaması üzerinden 9 Nisan tarihinde, saat 15:00–17:00 arasında online üye olmak istedim. Uygulama üzerinden tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladım, ardından müşteri temsilcisiyle en az 10 dakika kadar bekleyerek görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Temsilci, her şeyin tamam olduğunu, görüşme sonrası bana sözleşme geleceğini ve onu onaylayarak adımlara devam edeceğimi söyledikten sonra görüşmeyi sonlandırdı.

Ancak temsilci görüşmeyi kapattıktan kısa bir süre sonra ekranda “uzaktan doğrulama başarısız oldu” uyarısı çıktı ve işlemim iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım; işlemin tamamlanması için uzaktan doğrulamanın yeniden yapılması gerektiği söylendi. Tarif edilen adımları uyguladım, fakat bu kez görüntülü görüşme için 17. Sırada olduğumu görünce, tüm sürecin yeniden bu kadar zaman alacak olmasına sinirlenip işlemi yarıda bırakmak zorunda kaldım. İkinci görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir çözüm, alternatif yol veya geri dönüş sözü verilmedi.

Tüm kimlik bilgilerim ve görsellerim zaten sistemde mevcutken, sürecin bu kadar uzaması ve ilk görüşme sonrası “başarısız” hatası almam hem ciddi zaman kaybı hem de güven zedelenmesi yaşamama neden oldu. Ayrıca bu şikayetimin Şikayetvar’da doğru firma altında, doğrudan Colendi Bank’a yönelik olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Colendi Bank’tan, mevcut başvurumun ve sistemde bulunan kişisel verilerimin kullanılarak uzaktan doğrulama sürecimin manuel olarak incelenmesini ve üyelik/başvuru işlemlerimin tarafıma tekrar aynı zahmeti yaşatmadan tamamlanmasını talep ediyorum.

Colendi Bank’ın Android mobil uygulaması üzerinden bugün az önce online üye olmak istedim. Uygulama üzerinden tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladım, ardından müşteri temsilcisiyle en az 10 dakika kadar bekleyerek görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Temsilci, her şeyin tamam olduğunu, görüşme sonrası bana sözleşme geleceğini ve onu onaylayarak adımlara devam edeceğimi anlattıktan sonra görüşmeyi sonlandırdı.

Ancak temsilci görüşmeyi kapattıktan sonra ekranda “uzaktan doğrulama başarısız oldu” uyarısı çıktı ve işlemim iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım; işlemin tamamlanması için uzaktan doğrulamanın yeniden yapılması gerektiği söylendi. Tarif edilen adımları uyguladım, fakat bu sefer de görüntülü görüşme için 17. Sırada olduğumu görünce, tüm sürecin yeniden bu kadar zaman alacak olmasına sinirlenip işlemi yarıda bırakmak zorunda kaldım.

Tüm kimlik bilgilerim ve görsellerim zaten sistemde mevcutken, sürecin bu kadar uzaması ve ilk görüşme sonrası “başarısız” hatası almam hem zaman kaybı hem de güven zedelenmesi yaşamama neden oldu. Ayrıca şikayetim ilk aşamada yanlış firmaya yönlendirilmiş, oysa sorun doğrudan Colendi Bank ile yaşanmıştır. Colendi Bank’tan, mevcut başvurumun ve sistemde bulunan kişisel verilerimin kullanılarak uzaktan doğrulama sürecimin manuel olarak incelenmesini ve üyelik/başvuru işlemlerimin tarafıma tekrar aynı zahmeti yaşatmadan, doğru firma altında tamamlanmasını talep ediyorum.