Eksik Resmi Fatura Ve Aşırı Komisyon Şikayeti

Coldwell Banker Türkiye & Kıbrıs Genel Merkezi’ne,

Samsun İli Atakum İlçesi’nde bir gayrimenkul satın alımı için Coldwell Banker Zefez şubesi ile çalıştım. Bu süreçte benden hizmet bedeli olarak toplam 50.600 TL tahsil edildi. Ancak yalnızca 15.000 TL için, 07.10.2025 tarihli ear2025000000242 numaralı resmi e-Arşiv faturası düzenlenip tarafıma iletildi, kalan 35.600 TL için ise 03.10.2025 tarihli el yazılı gayriresmi bir tahsilat makbuzu verildi ve tüm sözlü-yazılı taleplerime rağmen bu tutara ilişkin resmi fatura hâlâ düzenlenmedi.

Taşınmaz Ticareti hakkında Yönetmelik’in 20. Maddesi gereği emlak işletmesinin alıcıdan talep edebileceği azami komisyon oranı %2 (+KDV) iken, Zefez şubesi satıcıdan alması gereken kısmı da bana yükleyerek %4 oranında komisyon tahsil etti. Tamamlanmış ve hiçbir cayma iradesi bulunmayan bu işlem için, sonradan WhatsApp üzerinden gönderilen taslak evraklarda fahiş cayma akçesi / cayma bedeli maddelerine yer verilmesi de ayrıca hukuki bir belirsizlik yaratmıştır.

Eksik faturayı ve belgelerimi talep ettiğim yazışmalarda şube yetkilisi Ş**** S******* son derece ciddiyetsiz bir tutum sergilemiş, benimle görüştüğünü iddia ederken aslında S***** isimli arkadaşımla görüştüğünü söyleyerek müşteri kimliklerini karıştırmıştır. Emekli polis memuru olup halen öğretmenlik yapan ve hukuk-idare usullerine vakıf bir kişi olarak bu yaklaşım, Coldwell Banker gibi küresel bir marka adına kabul edilemez bir tablo oluşturmaktadır.

Taleplerim üzerine Ş**** S******* tarafından WhatsApp üzerinden “Alım Satım Sözleşmesi” adı altında bazı evrak görselleri gönderilmiş, ancak bu sözleşmedeki “Alıcı” hanesindeki imzaların bana ait olmadığı, imza taklidi / sahtecilik şüphesi taşıdığı kanaatindeyim. Kendisine; sahte imza şüphesi taşıyan bu evrakları adli mercilere sunacağımı, haksız cayma bedeli maddelerinin geçersiz olduğunu ve eksik 35.600 TL’lik faturanın derhal iletilmesi gerektiğini bildirdim. Buna karşılık “Olay farklı bir boyuta çekilmeye başlanıyor, görüşmemizi burada sonlandırıyorum” diyerek yazışmayı tek taraflı kapatmış, hemen ardından şube çalışanı A***** A***’nun (+90 ***********14) peş peşe aramalarıyla panik ve koordinasyonsuz bir tablo ortaya çıkmıştır.

Özetle Coldwell Banker Zefez Samsun Atakum şubesi; kayıt dışı para tahsil etmekte, resmi fatura düzenlemekten kaçınmakta, alıcı üzerinde şüpheli ve hukuken tartışmalı belgeler ile haksız komisyon oranları uygulamakta ve müşteri ilişkilerinde kurumsallıktan uzak davranmaktadır. Bu durum hem şahsi mağduriyetime hem de markanın kurumsal itibarına zarar vermektedir.

Bu çerçevede; benden tahsil edilen 50.600 TL’ye ilişkin olarak faturası kesilmeyen 35.600 TL’lik kısmın resmi e-Arşiv faturası olarak acilen düzenlenip gönderilmesini, mevzuata aykırı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm fazladan %2’lik komisyonun iadesini ve şube yetkilisi Ş**** S******* ile diğer çalışanlar hakkında gerekli kurumsal denetim ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana, şube çalışanları veya aracı kişiler değil, doğrudan konuyu incelemeye yetkili Coldwell Banker Genel Merkezi / mastertürk Grubu üst yönetimi tarafından resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Elimdeki tüm belge, fatura, mesajlaşma ve arama kayıtlarıyla birlikte Hazine ve Maliye Bakanlığı (Vergi Denetim Kurulu), Ticaret Bakanlığı (Ticaret İl Müdürlüğü), Tüketici Hakem Heyeti ve sahte imza şüphesi yönünden Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da ihtaren bildiririm.

Hayriye A*****
(Emekli Polis Memuru / Öğretmen)
İletişim: 0505********05