Coino Hesabıma Erişim Sağlayamıyorum, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Coino mobil uygulamasına yaklaşık bir haftadır hesabıma giriş yapamıyorum. 2fa (iki faktörlü kimlik doğrulama) kodum kurulu olmasına rağmen, telefonumu kaybettiğim için doğrulama koduna ulaşamıyorum. Ayrıca hattımı yeniden çıkarttığım için sim blokesi de oluştu. Bu nedenle her gün Coino müşteri hizmetlerine mail atıyorum fakat herhangi bir sonuç alamadım.

Coino müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kimliğimle birlikte bazı evrakları hazırlayıp fotoğrafını göndermemi istediler. Tüm istenen belgeleri göndermeme rağmen, ertesi gün tekrar aynı evrakları istiyorlar ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Aradıklarını söylüyorlar fakat telefonum sadece kısa bir süre çalıyor ve hemen kapanıyor, geri dönüş yapılmıyor.

Hesabımda bakmam gereken önemli geçmiş işlem detayları var ve bu nedenle hesabıma erişim benim için çok önemli. Tüm kimlik doğrulama adımlarını tamamlamama rağmen hâlâ giriş yapamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hesabımdaki sim blokesi ve 2fa kodunun kaldırılarak hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını ve geçmiş işlemlerime ulaşabilmeyi talep ediyorum. İlgili birimlerin acil olarak yardımcı olmasını rica ediyorum. İletişim için kullandığım e-posta adresim: g************@gmail.com.