Köpek Saldırısı Ve Personelin Kaba Davranışı Müşterileri Kovdu

Eskişehir Uluönder Coffy şubesinde bugün akşam saat 16.00–18.00 arasında arkadaş grubumla birlikte mekanda otururken, içeride bulunan bazı köpekler bir anda üzerimize doğru agresif şekilde gelmeye başladı. Bu durum hem bizi ciddi anlamda rahatsız etti hem de kendimizi güvende hissetmememize sebep oldu. Bir işletmede müşterilerin bu şekilde tedirgin edilmesi, iç mekanda kontrolsüz şekilde hayvan bulundurulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu hemen çalışanlara ilettiğimizde ise, yardımcı olmak yerine sert, ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştık. Sorunu uzlaşarak konuşmak, sakin bir şekilde çözüm bulmak isterken, bizi dinlemek yerine ben ve aynı masada bulunduğum toplam 5 kişilik arkadaş grubumla birlikte mekandan resmen kovulduk.

Daha önce de bu şubede köpeklerin müşterilere saldırdığı, bu durumu dile getiren kişilerin de sorun yaşayıp mekandan çıkarıldığını duyduk. Bu tarz durumlarda müşterilerle sağlıklı ve sakin bir iletişim kurmak yerine ortamın daha da gerildiğini, işletme sahipleri ve çalışanların tartışmayı büyüten tavırlar sergilediğini görmek son derece rahatsız edicidir.

Bir işletmede müşterilerin güvenliği ve konforu öncelik olması gerekirken, yaşadığımız bu olay bizi fazlasıyla huzursuz etti ve Coffy markasına olan bakışımızı olumsuz etkiledi. Köpeklerin mutlaka işletmenin dışında, kontrollü ve güvenli bir şekilde bakılmasını, içeride müşterilerin bulunduğu alanda başıboş bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayda tavırlarıyla bizi mağdur eden çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personel seçimi ve eğitiminde daha özenli davranılmasını ve müşteri ile iletişim tarzlarının acilen düzeltilmesini bekliyorum.

Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, hem mevcut mağduriyetimizin giderilmesini hem de aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.