Coffy Şirinevler Şubesinde Uygulama Sorunu Ve Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

İnternetimde sorun olduğu için şikayetimi henüz yapabiliyorum. 21 Eylül’de saat 22.00-00.00 arasında Coffy Şirinevler şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. O gün uygulama üzerinden sipariş vermeye çalışırken uygulama sürekli hata verdi ve yaklaşık 1 saat boyunca uğraştım. Benimle aynı sorunu yaşayan başka bir kadın müşteri daha vardı. Uygulama yaklaşık 1 saat sonra çalışınca siparişimi verdim ve durumu bir çalışana ilettiğimde, meseleyi anlamak yerine kaba ve saldırgan bir tutumla karşılaştım. Sesini yükselterek ve “abi” gibi samimiyetsiz ifadelerle bana hitap etti. Kadın çalışanlarından birisi de son derece asık suratlı ve istemsiz bir şekilde tavırlar sergiliyordu. Coffy’nin genel olarak bu tip bir personel sorunu olduğunu birkaç kez gözlemledim, aldırmamaya çalıştım fakat bu durumun kronik olduğunu düşünüyorum. Ayrıca her girdiğim yere “iyi günler, kolay gelsin” derim, bir şey istediğimde rica ederim. Belki de bu tutumlarım onlara bu cesareti veriyor olabilir. Emir vaki, kaba saba olsam tam tersi olur muhtemelen.

Daha önce de Coffy’de uygulama kaynaklı sorunlar yaşadım ve çalışanların yardımcı olmak yerine umursamaz davrandıklarına şahit oldum. Sipariş geçmişimde ve uygulama kayıtlarında bu sorunlar açıkça görülebilir. Ayrıca, o gün WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de klasik kopyala-yapıştır cevaplar aldım ve çalışanların davranışlarıyla ilgili herhangi bir iyileştirme yapılmadığını gördüm.

Bu tür büyük markalarda çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Benzer şikayetlerin sıkça yaşandığını ve Coffy’nin bu konuda herhangi bir ciddi adım atmadığını da gözlemledim. Çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamanın teknik sorunlarının da çözülmesini istiyorum. Olaydan sonra bir daha gitmeme kararı aldım.