to read complaints and reviews, or file yours. 
18.12.2025 tarihinde saat 10.00 civarında Ankara Keçiören Dutluk’taki Coffee de Madrid şubesine gelerek önce kahve, daha sonra çay siparişimi verip dizüstü bilgisayarım ile çalışmaya başladım. Yaklaşık saat 16.00’ya kadar mekânda bulundum. Bu süre boyunca herhangi bir kural ihlali yapmadan, siparişimi vererek mekânı amacı dışında kullanmadan, sakin bir şekilde çalıştım.
Öğleden sonra, şube müdürü olduğunu düşündüğüm bir personel, “Sabahtan beri oturuyorsunuz, bari çay ısmarlayayım, aaa çay yokmuş kahve ısmarlayayım” şeklinde, ima içeren ve müşteriyi rahatsız edici bir üslupla yanıma geldi. Bu tavır, kendimi bir kafe müşterisi gibi değil de adeta istenmeyen bir kişi gibi hissetmeme neden oldu. Ayrıca, şubenin self-servis olmasına rağmen sabah aldığım kahvenin masama getirilmiş olması, işletme standartları konusunda personelin yeterli bilgiye sahip olmadığı izlenimini oluşturdu.
Coffee de Madrid gibi kurumsal bir markadan, müşterinin mekânda geçirdiği süreye yönelik bu tarz rahatsız edici yaklaşımlar yerine, saygılı, profesyonel ve tutarlı bir hizmet anlayışı bekliyorum. Konunun değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
28 Kasım 2025 tarihinde Ankara Akkent 4’teki Coffee De Madrid şubesine bebeğimizle birlikte kahve içmeye gittik. Ancak hem içtiğimiz kahvelerin lezzetinden memnun kalmadık hem de çalışanların tavırları nedeniyle oldukça rahatsız olduk. Kasada duran kadın çalışan iletişimde hoş değildi. Biz masada o...
21.11.2025 tarihinde Keçiören Belediyesi’indeki Coffe de Madrid şubesinde saat 12.20 civarında bir latte ve bir de Kitkat latte sipariş ettik. Ödemeyi kartla toplam 410 TL olacak şekilde, 240 TL’sini ben, 170 TL’sini arkadaşım ödedik. Hazırlanan kahveler neredeyse su gibiydi, içinde kahve tadı yokt...
31.08.2025 tarihinde saat 21.00 civarında Ankara Gala Batıkent Coffee de Madrid şubesinden 200 TL tutarında bir menü siparişi verdim ve banka kartı ile ödememi yaptım. Menüde “soğuk kahve” olarak geçen tiramisu latte siparişimde kahve bulunmadığını fark ettim. Durumu kasadaki çalışana sorduğumda, ür...
19 Kasım 2025 tarihinde Kırşehir Merkez Luuq Cafe şubesine uğrayıp bir çay siparişi verdim. Kasadaki görevliye küçük bir ricada bulunarak bir fotoğraf çekmesini istedim. Başta ‘tamam’ dedi, çayı da doldurdu; fakat hemen ardından ‘temizlik görevlisi gelsin, o çeksin’ diyerek yardımcı olmaktan vazgeçt...
18 Ekim 2025 günü saat 20.00 civarında ilk kez Saraçoğlu Caffe de Madrid şubesine gittik. Ancak, personelin ilgisizliği ve yanlış üslubu nedeniyle çok olumsuz bir deneyim yaşadık. Lavaboyu kullanmamıza izin verilmedi; gerekçe olarak lavabonun ıslak olduğu söylendi ve saatlerce içeriye alınmadık. Ayr...
Yorumlar