to read complaints and reviews, or file yours.Kafede Müşteri Olarak Rahatsız Edici Ve İma Dolu Bir Yaklaşımla Karşılaştım
18.12.2025 tarihinde saat 10.00 civarında Ankara Keçiören Dutluk’taki Coffee de Madrid şubesine gelerek önce kahve, daha sonra çay siparişimi verip dizüstü bilgisayarım ile çalışmaya başladım. Yaklaşık saat 16.00’ya kadar mekânda bulundum. Bu süre boyunca herhangi bir kural ihlali yapmadan, siparişimi vererek mekânı amacı dışında kullanmadan, sakin bir şekilde çalıştım.
Öğleden sonra, şube müdürü olduğunu düşündüğüm bir personel, “Sabahtan beri oturuyorsunuz, bari çay ısmarlayayım, aaa çay yokmuş kahve ısmarlayayım” şeklinde, ima içeren ve müşteriyi rahatsız edici bir üslupla yanıma geldi. Bu tavır, kendimi bir kafe müşterisi gibi değil de adeta istenmeyen bir kişi gibi hissetmeme neden oldu. Ayrıca, şubenin self-servis olmasına rağmen sabah aldığım kahvenin masama getirilmiş olması, işletme standartları konusunda personelin yeterli bilgiye sahip olmadığı izlenimini oluşturdu.
Coffee de Madrid gibi kurumsal bir markadan, müşterinin mekânda geçirdiği süreye yönelik bu tarz rahatsız edici yaklaşımlar yerine, saygılı, profesyonel ve tutarlı bir hizmet anlayışı bekliyorum. Konunun değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Sayın Nurcan Hanım, 18 Aralık 2025 tarihinde Ankara Keçiören Dutluk’taki Coffee de Madrid şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizin gibi uzun saatler boyunca çalışarak, siparişinizi verip mekanda sorunsuz bir şekilde zaman geçirdiğinizi görmek, hizmet kalitemizi daha da iyileştirme sorumluluğumuzu bize hatırlatıyor. Şubemizde çalışan bir personelin, "Sabahtan beri oturuyorsunuz, bari çay ısmarlayayım..." şeklinde bir yaklaşım sergilemesi ve aynı zamanda self‑servis prosedürleri hakkında eksik bilgi vermesi kesinlikle arzu ettiğimiz bir davranış değildir. Bu durumun sizi bir müşteri olarak değil, istenmeyen bir konuk gibi hissettirdiğini anlıyor ve derin bir üzüntü duyuyoruz. Bu konuyu titizlikle değerlendirecek ve ilgili personelin uyarı ve eğitimine hemen başlayacağız. Personelimizin her zaman saygılı, profesyonel ve tutarlı bir hizmet sunabilmesi için eğitim programlarını güçlendirecek ve performans takibini daha sıkı bir şekilde yapacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, gelecekte Coffee de Madrid şubelerimizde daha olumlu bir deneyim yaşamanız için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler
