Coffee De Madrid Empati Ve Çözüm Beklentisi Karşılanmayan Talihsiz Olay

Bugün Ankara Kızılay Coffee De Madrid gmk şubenizde arkadaşımla beraber oturup kahve içerken yaşadığım talihsiz bir olayı ve sonrasında yaşanan konuşma için size yazıyorum. 4/11/2024 tarihinde saat 12.00 civarlarında arkadaşımla sohbet edip kahve içiyorduk. Sohbet esnasında arkadaşım telefonunu şarj etmek üzere masaya yakın bir prizde kabloya bağlamıştı. Talihsiz bir şekilde garsonun ayağı yanlışlıkla şarj kablosuna takıldıktan sonra, telefon kablo ile beraber savrulup yere sert bir şekilde çarptı ve sonucunda telefonun ekranında ekran değişimine ihtiyaç duyulacak bir görüntü kaybı yaşandı ve devam ediyor. Bunun sonrasında garson arkadaş özür diledi ve biz de böyle şeylerin yaşanabileceğini söyledik ancak iki öğrenci olarak bu durumun bir anda ortaya çıkması bizi biraz üzdü o yüzden kimseyi suçlamadan sadece yapılabilecek bir şey var mı diye sormak için yetkili birinin odasına gittik. Yetkili kişi ile gerçekleştirdiğimiz görüşmede ise maalesef beklediğimiz empati ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedik. Yetkili Bey, hakkında yanlış bir yorum yapmak istemiyoruz ancak sanki bize telefonu şarja takıp masamıza koyduğumuz için suçluymuşuz gibi konuştu, soruna çözüm üretmek yerine bize telefonu koyduğumuz yerin hatalı olduğunu, telefonu masaya koymamamız gerektiğinin, bütün sorumluluğun bize ait olduğunu söyledi. Önerdiği çözüm telefonu şarja taktıktan sonra yanına bir sandalye çekmek ve telefonu oraya koymak ya da telefonu yere koymak idi. Bize yaşanan durum için üzgün olduğunu ancak bu durum için bir şey yapamayacağını söyledi. Açıkçası biz arkadaşımla bir şey isteyerek değil de belki alçakgönüllülük ederler ve ücretin bir kısmını ödemeyi teklif ederler beklentisiyle gitmiştik. Söz konusu olaydan dolayı oldukça üzgün olduğumuzu ve bu olumsuz tutumun bizi derinden etkilediğini belirtmek isteriz. Konuya ilişkin olarak en az çalışanınız kadar bizim de talihsiz bir durum yaşadığımızı ve oluşan hasarın paylaşılması yönünde bir çözüm yoluna gidilebileceğini düşünmekteyiz. Hiç kimseyi suçlamadan, yalnızca her iki tarafın mağduriyetini giderecek adil bir yaklaşım sergilenmesinin daha uygun olacağını düşünüyoruz. Beklentimiz, hasarın bir kısmının karşılanarak bu durumun telafi edilmesi yönündeydi. En az bizim kadar garson arkadaşın da hatalı olduğunu düşüyor ve en azından hasarın yarısının karşılanmasının her iki taraf için de oldukça olumlu olacağını düşünüyorum.