Coffee 1919 Sorun Yaşama

Bugün saat 21.00 suları civarında kız arkadaşımla birlikte beğendiğimiz kupayı almak için Ankara Kızılay Coffee 1919 şubesine gittik. Satın almak istediğimiz kupanın defolu olduğunu görünce bunu belirttik, bunun üzerine bize bardakta servis edilen kupayı almamız teklif edildi. Sadece kupayı alıp çıkmak isterken, iade alınmadığını söyleyip adeta zorla kahve almaya yönlendirdiler ve 580 TL ödeme yaptık. Ancak birkaç dakika sonra masamıza tekrar gelip aslında iade olabileceğini söylediler. Madem iade yapabiliyorlardı, neden önce beni zorla kahve almaya yönlendirdiler, bunu kabul edemiyorum.

Ayrıca yaklaşık 22.25 civarında yan masamızdaki bir çocuk ve arkadaşlarına çalışanlardan biri “Bir daha bu kafeye gelmeyin, ismi kötülüyorsunuz” gibi ifadeler kullandı. Oysa çocuk sadece telefonunu şarj etmek istediğini, gerekirse sipariş de verebileceğini söylemişti. Buna rağmen çalışan “Hayır, çık” diyerek kaba bir şekilde göndermeye çalıştı. Müşterilere bu şekilde saygısız davranan personeliniz olduğu sürece markanız, müşterilerinizin değil çalışanlarınızın tavrı nedeniyle zarar görecektir.

Bu yaşananlardan sonra bir daha bu markayı ne kendim tercih edeceğim ne de çevremdeki insanlara önereceğim. Üst yönetimden birinin yaşadığım bu süreçle ilgili benimle iletişime geçmesini, hem çalışan tutumunun hem de yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve şubedeki kamera kayıtlarının izlenmesini talep ediyorum, çünkü yaşananların tamamı kayıtlarınızda açıkça görülecektir.