to read complaints and reviews, or file yours.Uğradığım Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme
Coco Scarfs web sitesi üzerinden 15 Nisan tarihinde 859 TL tutarında şal siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen 191EO9184M numaralı siparişim hala kargoya verilmedi. Siparişi oluştururken ürün sayfasında en geç 1 ile 5 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu süre doldu. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu kez 2 ile 6 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi ve verilen bilgiler birbiriyle çelişti.
Durumu öğrenmek için WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, sadece barkodlama yapıldığı ve ilgilenecekleri yönünde geri dönüş aldım. Buna rağmen siparişimle ilgili somut bir ilerleme olmadı ve herhangi bir kargo bilgisi tarafıma ulaşmadı.
Siparişimin daha fazla gecikmeden hemen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Coco Scarfs’tan 15 Nisan tarihinde 4 adet şal siparişi verdim. Zaten kargo sürecinde ciddi bir gecikme yaşadığım için daha önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturmuştum. Bugün nihayet kargom elime ulaştı ancak bu kez de paketimin içinden 4 şal yerine sadece 3 şal çıktı.
Kargo gecikmesiyle uğraştım, bekledim, şimdi de eksik ürün problemiyle karşılaştım ve gerçekten bu süreçten çok yoruldum. Bir siparişi düzgün ve eksiksiz şekilde göndermelerini beklerken her adımda ayrı bir sorun yaşadım.
Buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bir kez daha düşünmesini istiyorum. Şikayetvar’daki yorumları ve şikayetleri okumuştum ama yine de firmaya bir şans vermek istedim, maalesef yanılmışım. Yaşadığım bu deneyimden sonra kimsenin bu kadar uğraşmasını istemem.
Eksik olan şalın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın bir an önce çözülmesini ve başka müşterilerin de benzer sorunlarla uğraşmak zorunda kalmamasını istiyorum.
Merhaba z******, "Uğradığım Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Zaten WhatsApp tan işimi çözebilseydim buraya gelmezdim. Şimdi yazıyorsunuz buradan sanki ilgilemiyormuşsunuz gibi. Parasını alıyorsunuz ürünü 15 gündür göndermiyorsunuz ve kampanya dönemi yoğunluktan diyorsunuz. WhatsApp'tan sorduğumda da barkodlamadan dolayı demişlerdi burda bile bir çelişki var. Sizinle tekrar iletişime geçmeyeceğim. Ürünlerimin kargolanmasını rica ediyorum.
Merhabalar, Müşterimizin yaşamış olduğu mağduriyetin giderilmesi adına gerekli işlemler tarafımızca sağlanmıştır. Konuya ilişkin detaylı bilgilendirme iletilmiştir. Yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
8 Mayısta beni arayıp eksik gönderilen şal ütüde olduğu için gönderilmediğini, ütüden 5 gün sonra geleceğini söylediler. Bende 5 gün sonra bana kargolayacaksanız bekleyeceğimi belirttim tamam denildi. Aradan 5 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Bir seyide söz verdiğiniz gibi yapın ne olur. Sizden sipariş vereli 1 ay oldu ve halen gelmeyen ürünüm var sizce normal bir şey mi bu sanki mobilya siparişi verdim. Böyle bir satıcıya denk geldiğim için çok pişmanım. Burada cocoscarfs' a şunu sormak istiyorum madem ütüden gelmediği için ürün bana gönderilmedi neden aranıp bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünlerin hepsi kargoya verilmiş gibi sisteme işlendi.
Merhabalar efendim, Eksik ürün gönderimi talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmış olup, eksik ürününüzün gerekçesiyle birlikte tarafınıza yeniden gönderileceği bilgisi sizlere iletilmiştir. Bu nedenle sistemde “kargoya verildi” şeklinde bir ibare bulunduğuna dair farklı bir bilgilendirme sağlamamız mümkün değildir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına gerekli tüm işlemler tarafımızca tamamlanmıştır. Süreçte yalnızca ürününüzün tarafınıza ulaştırılması kalmıştır. Teslimat sağlandığında açıkta kalan herhangi bir sorun bulunmayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Zülfiye Hanım, Tarafınızdan iletilen talep doğrultusunda gerekli işlemler sağlanmış olup sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Ancak şikayet kaydınız halen açık olarak görüntülenmektedir. Şikayetinizi “çözüldü” olarak işaretlemeniz bizleri memnun edecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
