Coco Scarfs Şal & Eşarp Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Haksız Ücret Kesintisi

Şerifenur · 2025-07-31T20:38:13+03:00

04.07.2025 tarihinde sipariş oluşturdum. 17.07 tarihinde kargo şirketi tarafından, '2 saat sonra kapınızdayız, ürününüz teslim edilecektir' şeklinde bir mesaj aldım ama ürünüm teslim edilmedi. Yoğunluktan dolayı bekledim, ancak ne kargo şirketi ne de firma tarafından herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Zaten sürekli gecikme yaşanan bir firma olduğu için bir hafta bekledim, fakat ürün yine teslim edilmeyince firmayla iletişime geçtim. İlk önce kargonun geldiğini fakat benim teslim almadığımı söylediler. Sonra adresimin teslimat bölgesi dışında olduğunu söylediler. Halbuki siparişi verdiğim zaman adresim belliydi ve ödeme yapmadan önce bu bana bildirilmeliydi. Ne firma ne de kargo şirketi bana arama ya da mesaj yoluyla herhangi bir bilgi vermedi. Üstelik daha önce aynı kargo şirketi bana defalarca teslimat yapmıştı. Firma, ürünü teslim etmek için ekstra bir ücret daha istedi. Kabul etmeyince de ilk başta yaptığım ödemeden kargo ücreti diye 180 TL kesilip kalan kısım iade edildi. Önemli olan kesilen tutar değil tabii ki, fakat firma ya da kargo şirketinin sorumluluğunda olan bir konu yüzünden müşteriden bir kesinti yapılamaz.

Coco Scarfs Şal & Eşarp

Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Destek hattımıza şikayet numaranız ile başvurmanız halinde, yaşadığınız sorunun çözülmesi için en kısa sürede gerekli adımlar atılacaktır. Her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, sorunlarınızı hızla çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz. Teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri

Coco Scarfs Şal & Eşarp

Merhabalar ş********, Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Haksız Ücret Kesintisi başlıklı bildiriminiz ve 33223921 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri