Stok Yok Bahanesiyle Zorunlu Ürün Değişimi, Yanlış Gönderim Ve İade Reddi

Coco Scarfs Şal & Eşarp’tan 14.02 tarihinde internet sitesi üzerinden verdiğim 487PY6414V numaralı siparişle ilgili yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Bu markadan ikinci alışverişimdi ve her iki seferde de sitede stokta gözüken ürünler için sonradan stokta olmadığı, bu nedenle değişim yapılabileceğine dair mesaj aldım. İlk alışverişimde stok gelmesini beklemeyi kabul etmiştim, bu alışverişimde ise mecburen başka ürün seçmek zorunda bırakıldım.

Başta siyah ve gri karan desen şal satın almıştım, stok yok denilince bu kez bordo karan desen şal ve siyah‑zeytin efsunlu şal seçtim. 02.03 tarihinde teslim edilen kargomda ise bordo karan desen şalın farklı bir model gönderildiğini gördüm. Diğer şalı da beğenmediğim için iki ürünü de iade etmek istedim. Firma ile iletişime geçtiğimde hem yanlış ürünü inkar ettiler hem de yasal iade hakkımı kullanmama izin vermediler.

Ayrıca mesajlara çok geç cevap veriliyor ve üslup olarak yardımcı olmaktan uzak, isteksiz bir tavır sergileniyor. Değişim işleminde kargo ücretini satıcı karşılaması gerekirken, satış sözleşmelerinde de bu şekilde olmasına rağmen kargo ücretini alıcıya yüklemeye çalışıyorlar. Tüm bu yaşananlar, özellikle de stok yok bahanesiyle sonradan ürün seçmeye zorlanmam, üzerine farklı ürün gönderilip sorumluluk alınmaması ve sürekli otomatik cevaplarla geçiştirilmem sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yanlış ve istemediğim şekilde gönderilen bu iki ürün için hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kargo ücretleri dahil tüm sürecin satış sözleşmesine ve tüketici mevzuatına uygun şekilde satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum.