to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Cocoscarfs sayfasından 30 Kasım tarihinde “4 al 1 öde” kampanyasından sipariş verdim, ücreti peşin olarak ödedim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ bana ulaşmadı. Sipariş numaram 937RJ1655S’dir.
Yaşadığım gecikme üzerine WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde sadece yoğunluk olduğu söylendi, net bir tarih ya da açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sayfayı incelediğimde benim gibi birçok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. Çalışan sayılarının azlığı ya da iş yoğunluklarının onlarla ilgili bir durum olduğunu, beni ilgilendirmediğini özellikle belirtmek istiyorum; çünkü ben ücretini ödemiş bir müşteri olarak ürünlerimi bekliyorum.
Ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer bu hafta içinde ürün çıkışı sağlanmayacaksa, ödediğim tutarın gecikme olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar z*****, Siparişim Teslim Edilmedi, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum başlıklı bildiriminiz ve 34465380 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kasım kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Sürecinizi ivedilikle netleştirip sonuçlandırabilmemiz için lütfen sipariş numaranız ve Şikayetvar şikayet numaranız (34465380) Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
