to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Firma Tarafından Dönüş Yapılmıyor, Sürem Dolacak Diye Endişeliyim
Cocoscarfs firmasının “4 al 1 öde” kampanyasından 912L02114F numaralı siparişim ile 4 adet şal satın aldım. Siparişimi 02.12.2025 tarihinde verdim ve ürünler 06.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünlerden sadece 1 tanesine baktım, beğenmediğim için hiçbir şekilde kullanmadan direkt kendi poşetinin içine geri koydum.
Bu ürünü iade etmek istiyorum ancak ürün elime ulaştığı günden beri firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. WhatsApp hattına yazdım, mail attım ve telefonla aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İade sürem 7 günle sınırlı olduğu için sürenin dolmasından endişe duyuyorum.
Kullanmadığım ve paketine geri koyduğum ürünün, kampanya dahilinde tarafıma gönderilen fatura ve koşullar çerçevesinde ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Firma WhatsApp üzerinden mesaj attı kampanya döneminde ürün iptali ve iadesi gerçekleşmiyormuş ürünü alırken böyle bir bilgi verilmedi ürünü iade etmek istiyorum
Merhabalar, İade Talebime Firma Tarafından Dönüş Yapılmıyor, Sürem Dolacak Diye Endişeliyim başlıklı bildiriminiz ve 34474058 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kasım kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Ekibimiz kaydınızı öncelikli olarak ele alarak teslimat / yeniden gönderim / iade gibi uygun çözümü aynı gün içinde planlayacaktır. Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
