İade Talebime Firma Tarafından Dönüş Yapılmıyor, Sürem Dolacak Diye Endişeliyim

Merhabalar, İade Talebime Firma Tarafından Dönüş Yapılmıyor, Sürem Dolacak Diye Endişeliyim başlıklı bildiriminiz ve 34474058 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kasım kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Ekibimiz kaydınızı öncelikli olarak ele alarak teslimat / yeniden gönderim / iade gibi uygun çözümü aynı gün içinde planlayacaktır. Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri