Cocinero Züccaciye Açılmamış Saç Şekillendirici Ürüne Kullanılmış İddiasıyla İade Reddi

Trendyol üzerinden “cocinero” isimli satıcıdan Relux Aeroflex 6 in 1 marka saç şekillendirici satın aldım. Ürün Trendyol Express ile eşimin iş yerine, güvenlik kulübesine teslim edildi. Kadın çalışanı bile olmayan bir iş yerinde, saç şekillendirici kargo poşeti hiç açılmadan, geldiği gibi iade edilmek üzere bekletildi.

Sipariş teslim edilir edilmez, 16 Haziran’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün ertesi gün yine güvenlik kulübesinden alınıp, Trendyol Express ile geri gönderildi. Buna rağmen satıcı, 18 Haziran’da iadeyi reddederek, ürünün açılmış ve kullanılmış olduğunu, hatta fotoğraflarının mevcut olduğunu iddia etti. Kargo poşeti dahi açılmamış bir ürün için böyle bir gerekçe sunulmasını son derece etik dışı ve yanıltıcı buluyorum.

Ürün teslimat numaram 10589051625’tir. Eşimin iş yerinde ürünü kullanabilecek kimse olmadığı gibi, kutusu dahi açılmamış bir ürünün “kullanılmış” denilerek reddedilmesi, alıcıyı mağdur eden bir yaklaşım olmuştur. Ürünü açmadığımı ispat etmemi bekleyen bu tutum, tüketici açısından son derece zorlayıcı ve rahatsız edicidir.

İade talebim reddedildikten sonra Trendyol üzerinden gerekli kanallardan destek almayı denedim ancak mağduriyetim devam etmektedir. Kargo poşetini dahi açmadan iade ettiğim ürünün hukuksuz şekilde “açılmış / kullanılmış” denilerek reddedilmemesini, ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.