Cocanscom'dan Aldığım Bordo Çanta Ürün Açıklamasıyla Uyuşmuyor Ve İade Talebim Reddedildi

Instagram üzerinden Cocanscom sayfasından toplamda kargo ücretiyle birlikte 2.400 TL civarında ödeyerek bordo renk bir çanta satın aldım. Siparişten önce ürünün tüm detaylarını özellikle sordum. Firma bana siyah modelin fotoğraflarını gönderdi ve bordo rengin de birebir aynı ürün olduğunu, özellikle yan şeritlerin de aynı olacağını belirtti. Bu bilgilere güvenerek bordo rengi tercih ettim.

21.10.2026 tarihinde teslim aldığım ürünü paketi açar açmaz hayal kırıklığı yaşadım. Kargoyu açtığımda ellerime yapıştırıcı bulaştı. Çantanın sağ ve sol kenar şeritlerinde belirgin yapıştırıcı izleri, açıklıklar ve işçilik hataları bulunuyor. Ayrıca bana gösterilen siyah modelde yer alan dış logo ve yazılar, bordo çantada yok. İç astar rengi ve fermuar detayları da gösterilen üründen farklı. Yani hem fiziksel kusurlar mevcut hem de ürün, sipariş öncesinde tarafıma belirtildiği gibi birebir aynı değil.

Ürünü teslim aldığım gün, 21.10.2026 tarihinde, çantayı hiç kullanmadan kusurlarını fotoğraflayıp firmaya Instagram ve WhatsApp üzerinden ilettim ve ücret iadesi talep ettim. Hem WhatsApp numaralarına hem Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen uzun süre hiçbir şekilde cevap alamadım. Bilerek bu şekilde davrandıklarını ve yanlış bilgi ile insanları yanılttıklarını yazdığımda ise, mesajlarıma normalde cevap vermezlerken birden dönüş yapıp iade olmayacağını söylediler. Sipariş öncesinde verilen bilgiler ve paylaşılan görsellerle gerçekte gönderilen ürünün uyuşmaması nedeniyle yanlış bilgi ve görsel beyan edilerek alışverişe yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, sorunun çözümü için sürekli yazmak zorunda kalmam ve muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı. Kendi internet sitelerinde kusurlu/defolu ürünlerde iade kabul ettiklerini belirtmelerine rağmen, kusurlu ve tanıtılandan farklı ürün gönderilmesine karşın ücret iadesi talebim reddedildi.

Talebim nettir: Kusurlu ve tanıtımda belirtilen özelliklerden farklı olan çantayı iade etmek ve kargo ücreti de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Değişim istemiyorum. Firma tarafından ücret iadesi konusunda somut bir çözüm sunulmasını ve müşteri şikayetlerine zamanında ve şeffaf şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.