Kazanılan Coca-Cola Kampanya Hakkının Mağazalarda Reddedilmesi

Sayın Coca‑Cola Türkiye Yetkilileri,

Daha da uygulamanız üzerinden yürütülen kampanya kapsamında puan biriktirerek 1 litre ücretsiz Coca‑Cola kazanmış bulunmaktayım. Ancak bugün bu hediyemi kullanmak amacıyla farklı zamanlarda toplam 5–6 ayrı bakkala gitmeme rağmen, hiçbir satış noktasında kampanyanın geçerli olmadığı, hatta bazı işletmeler tarafından böyle bir kampanyanın hiç olmadığı ifade edilmiştir.

Uygulamanızda açıkça tanımlanmış ve tarafıma kazandırılmış bir hakkın, anlaşmalı olduğu belirtilen satış noktalarında bu şekilde reddedilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Kampanya koşullarının bayilere yeterince aktarılmamış olması, sistemsel bir eksiklik ya da organizasyonel bir hata bulunması halinde, bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte ciddi bir zaman kaybı yaşamamın yanı sıra markanıza duyduğum güven de olumsuz yönde etkilenmiştir.

Yaşanan mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini, uygulama üzerinden kazanmış olduğum kampanya hakkımın herhangi bir sorun yaşanmaksızın tarafıma ulaştırılmasını ve bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma yazılı bir özürün iletilmesinin yanı sıra, özür mahiyetinde makul bir hediye ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin inceleme sonucunun ve tarafıma sunulacak çözümün yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.

İşbu şikayetime makul süre içerisinde tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize saygıyla arz ederim.