Coca-Cola İçecek Ve Dağıtım’dan İade Ürünlerin Ödeme Ve Değişim Sorunu

Yaklaşık 2 ay önce Tekirdağ Şarköy’de Ceylan İçecek aracılığıyla Coca‑Cola İçecek ve Dağıtım firmasına 8 koli ürün iadesi yaptım. İade ettiğim ürünler Coca‑Cola Zero kutu ve Sprite kutu 330 ml idi. Ne ürün değişimi yapıldı ne de herhangi bir ödeme gerçekleştirildi.

Bu süreçte siparişimi alan müşteri temsilcisi O*** isimli personel gelip ürünleri teslim aldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda konunun halledileceği söylendi ancak aradan 5 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Son yaptığım görüşmede ise “Sen toptancısın, değişim yapamıyoruz” denildi.

Uludağ İçecek gibi diğer firmalar üründe sorun olduğunda değişim yaparken Coca‑Cola İçecek ve Dağıtım’ın bu kadar süre geçmesine rağmen ne ürün değişimi ne de ödeme yapmaması ve sonrasında da toptancı olduğum gerekçesiyle sorumluluk almaktan kaçınması beni ciddi anlamda mağdur etti.

İade ettiğim Coca‑Cola Zero ve Sprite 330 ml kutu ürünlerimin bedelinin ödenmesini ya da ürün değişiminin acilen yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.