Club Marakesh Otel’de Hijyen Sorunları Ve Personel Üslubu

Club Marakesh Otel’de şu an konaklamaktayız ve daha ilk günden genel hizmet kalitesiyle ilgili bizi rahatsız eden bazı durumlar yaşadık. Amacımız kesinlikle haksızlık etmek değil; ancak ücret ödeyerek konaklayan misafirler olarak bu geri bildirimin dikkate alınmasını istiyoruz.

22 Ağustos öğle yemeğinde servis edilen haydarinin içerisinden kıl çıktı. Hijyen konusunda böyle bir durumla karşılaşmak bizim için oldukça rahatsız ediciydi ve açık büfeye olan güvenimizi zedeledi. Ayrıca çocuklu bir aile olarak restoran deneyimimizde de benzer sıkıntılar yaşadık. Çocuğum için yemek saatinden yaklaşık 15 dakika önce, oldukça kibar bir şekilde sadece bir dilim ekmek rica ettim; ancak bu talebim karşılanmadı. Bir çocuk için bu kadar basit bir isteğin geri çevrilmesini açıkçası anlamlandıramadım.

Çocuğuma çorba içirmek istediğimde tatlı kaşığı bulunmaması da ayrıca şaşırtıcıydı. Çocuklu ailelere de hizmet veren bir otelde bu kadar temel bir ihtiyacın düşünülmemiş olması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bunun yanında, tuvalet ve banyo alanlarında temizlik ve düzen konusunda da beklentilerimizin altında bir manzarayla karşılaştık; bu da hijyen konusundaki endişemizi artırdı. Odalarda çöp kovası ve bardak bulunmaması da hem konforu hem de hijyen duygusunu olumsuz etkileyen bir başka eksiklik olarak karşımıza çıktı.

Bizim için en rahatsız edici konulardan biri ise animasyon ekibiyle yaşadığımız iletişimdi. 75 yaş aralığında aile büyüklerimizle birlikte otelde bulunuyoruz. Animasyon bölümünde sürekli yabancı müzik çalındığını, mümkünse araya biraz da pop müzik karıştırılmasının güzel olacağını kibarca ilettik. Ancak animasyon görevlisinin bize, kaba bir üslupla “Kafanız şiştiyse gidin yan tarafta oturun” şeklinde karşılık vermesi, hizmet sektöründe çalışan bir personel için kesinlikle kabul edilebilir değildi. Misafirden gelen bir müzik talebi elbette her zaman karşılanamayabilir; ancak kullanılan üslubun saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu olayların her biri tek başına küçük gibi görülebilir; ancak hijyen, çocuklara yönelik hizmet ve personel yaklaşımı bir araya geldiğinde otel deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Bu nedenle bugün için ödediğimiz ücretin tarafımıza iadesini ve kalan günler için de konaklama bedelinin geri ödenmesini talep ediyoruz.

Umarız otel yönetimi bu geri bildirimi savunmaya geçmeden, misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini geliştirmek adına dikkate alır ve gerekli iyileştirmeleri hızlıca hayata geçirir.