to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları Ve Yanıltıcı İptal Bilgisi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
26 ve 27 Ağustos tarihlerinde konaklamak için tercih ettiğimiz Club Arona’da oda teslim alındıktan çok kısa süre sonra ciddi temizlik sorunları ile karşılaştık. Odada örümcekler vardı, kapılar son derece kirliydi ve genel olarak oda hijyen açısından kabul edilemeyecek bir durumdaydı. Jakuzi/küvet kısmı çizikler ve lekelerle kötü bir görüntüdeydi ve jakuzi içinde böcek gördük.
Bu durumu fark eder etmez müşteri temsilcisiyle görüştük. Bize, iptal hakkımızın olduğunu, istersek iptal edebileceğimizi söyledi. Bunun üzerine kalmamaya karar verdik. Ancak daha sonra odaya yaklaşık 10 dakika kadar giriş yaptığımız gerekçesiyle ödediğimiz ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Hem başta iptal hakkımız var denilmesiyle kandırıldığımızı hissettik hem de kalmadığımız bir oda için ücretimizin alınması bizi mağdur etti.
Odalardaki hijyen sorunu ve müşteri temsilcisinin çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle, kalmadığımız halde tahsil edilen ücretin iadesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür talep ediyorum.
