Cayma Hakkım Engellendi, İade Sürecim Aksatıldı

19.09.2025 tarihinde Ciliniworld Sultanbeyli şubesinden lazer epilasyon paketi satın aldım ve peşin olarak Garanti Troy kartımla 1.000 TL ödeme yaptım (Onay No: 712565, Ref. No: 5263*****930). Ancak kısa süre sonra bu tutarı ödeyemeyeceğimi fark ederek yaklaşık 1 saat sonra aradım, fakat kimseye ulaşamadım. Ertesi gün de aradım, yine cevap alamadım. Pazar günü tek müsait günüm olduğu için şubeye gittim ama kapalıydı ve bu bilgi bana önceden verilmemişti.

Pazartesi günü WhatsApp üzerinden yazdım, dönüş yapılmasını istedim fakat kimse benimle iletişime geçmedi. Sonrasında tekrar ulaştığımda cayma hakkımın olmadığı, iptal işlemi yapılamayacağı söylendi ve şubeden sorumlu kişiyle yaşadığım iletişimde üslup açısından rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Ben ise sadece cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Sonrasında ise "Kuruma gelin, dilekçe doldurun, paranız iade edilecek" denildi. Yaklaşık iki aydır sadece sekreter ile iletişim kurabiliyorum, kimse dönüş yapmıyor ve sürekli "Muhasebede işlemde" denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte hiçbir şekilde hizmet almadım, herhangi bir seans veya işlem gerçekleşmedi. Tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve 1.000 TL'min en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum.