Sephora’da Zorlayıcı Satış Ve Fondötenin Ciltte Yarattığı Hasar

Bugün Marmara Forum’daki Sephora mağazasına gittim, cilt bakım standında duran esmer, uzun boylu bir görevli, Clarins Everlasting Youth Fluid fondötenini önerdi. Kendisinden yardım istemiştim; ürünü yüzüme uyguladı. Özellikle cildimde kuruluk yapıp yapmayacağını ve nemli bir bitiş olup olmadığını sordum; kuruluk yapmayacağını ve nemli bir bitiş olacağını söyledi. Turunculaşma konusunda da soruma “hayır” cevabı verdi ve ürünü oldukça övdü. Bu anlatımlar üzerine ürünü satın almaya karar verdim.

Ürünü denerken cildimle ilgili, benim gereksiz bulduğum yorumlar yaptı; cildimin kötü olduğunu, neme, seruma ve peelinge ihtiyacı olduğunu söyledi. Ben ihtiyaç duymadığımı belirtmeme rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca Clarins markasının farklı ürünlerini tanıttı; peeling ürününü de eline alıp doğrudan sepetime attı. Kasaya giderken bu ürünü istemediğimi söyleyip görevliye geri verdim. Ardından aynı hanımefendi, ürünü ondan alıp arkada söylenmeye başladı ve bunu duyduğumu bilmesine rağmen devam etti. Bu süreçte kendimi adeta ürün almaya zorlanmış gibi hissettim.

Sonuç olarak bana önerdiği Clarins Everlasting Youth Fluid fondötenini almak zorunda kaldım. Ürün cildimde turunculaşma yaptı; ton olarak cildimden çok koyu kaldı; kaşıntı ve sonrasında sivilcelenme oluştu. Şu an cildim hâlâ kaşınıyor ve oldukça rahatsız hissediyorum. Ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını düşündüğüm bir personelin bu şekilde ısrarcı ve rahatsız edici tavırla satış yapmaya çalışması da beni ayrıca üzdü. Ben de hizmet sektöründe çalışan biriyim ve müşteriye asla bu şekilde yaklaşmıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle cildime zarar verdiğini düşündüğüm ve renginin de tamamen yanlış olduğu bu fondötenin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağaza kayıtlarında ve fiş/üyelik bilgilerimde alışveriş detayları yer almaktadır. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp, hem ürün hem de personel yaklaşımı konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.