Procsin Hassas Cilt Uyarıma Rağmen Yanlış Ürün Tavsiyesi Ve Mağduriyet

Bakırköy Procsin mağazasından cilt bakım ürünü olarak hyaluronik asit serumu satın aldım. Ürünü alırken mağazadaki görevliye cildimin hem çok kuru hem de aşırı hassas olduğunu, her şeye tepki gösterebildiğini özellikle belirttim. Kendisine, gerçekten öneriyorsa alacağımı, sonrasında bir problem yaşamak istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen görevli bana bu serumu mutlaka almam gerektiğini, bunu başka bir kremle dengeleyebileceğimi söyleyerek ekstra bir krem ve ayrıca bir de vücut solüsyonu sattı. Üstelik bu ürünleri kendilerinin de kullandığını, kendi cildinin de hassas olduğunu ve hiç sorun yaşamadığını söyleyerek beni özellikle rahatlattı.

Ben yaklaşık dokuz yıldır bu sektörde çalışan bir estetisyenim ve bir serumun cildi bu kadar yakmasına ilk defa şahit oldum. Ürünleri kullanmaya ertesi gün başladım. İlk sürdüğümde yaşadığım yanmayı, “ilk kullanım, belki normaldir” diye düşünerek önemsemedim. Ancak düzenli şekilde kullanmaya devam etmeme rağmen her sürdüğümde cildimdeki yanma hissi daha da arttı. Üçüncü güne geldiğimde yanaklarımda sivilceler çıkmaya, ardından bu sivilceler pütürlü bir hale gelip yayılmaya başladı. Sadece yaklaşık bir hafta denememe rağmen cildimde hem yanma hem de sivilcelenme ile ciddi bir problem yaşadım ve ürünleri kullanmayı bıraktım.

Cildimin bu kadar hassas olduğunu özellikle söylemiş olmama rağmen, görevlinin bu ürünleri gönül rahatlığıyla önermesi ve “biz de kullanıyoruz, hiçbir sorun yok” şeklindeki ifadeleri nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Her önüne gelene bu şekilde ürün satılması ve bu kadar hassas ciltlere gerekli özen gösterilmeden, sorumluluk düşünülmeden ürün önerilmesi kabul edilebilir değil.

Bu şikayetimi, hem Bakırköy Procsin mağazasındaki personelin müşteriye yaklaşımının ve ürün önerilerinin yeniden gözden geçirilmesi, hem de hassas ciltler konusunda daha bilinçli ve dikkatli bir satış politikası uygulanması için paylaşıyorum. Ben bu olay sonrasında ciddi bir pişmanlık ve mağduriyet yaşadım.