Kraft Kenya I-Size Bebek Arabası Etiket Fiyatının Satılamaması Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

16.10.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Malatya Civil mağazasına eşimle birlikte çocuğumuz için bebek arabası bakmaya gittik. Kraft Kenya i-Size travel sistem bebek arabasını beğendik ve ürünün üzerinde 19.500 TL fiyat etiketi bulunuyordu. Bu etikete güvenerek ürünü almaya karar verdik. Mağaza çalışanı H**** Bey, depodan kapalı kutu stoğunu sorguladıktan kısa süre sonra gelerek etiketin ürün açısından doğru, ancak fiyatının yanlış olduğunu, gerçek fiyatın 35.000 TL olduğunu söyledi.

Bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddesini ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği gereğince etiket fiyatı ile kasa fiyatı uyuşmazlığında tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini kendisine ilettim. H**** Bey de bu konuda beni haklı buldu ve mağaza sorumlusu S***** Bey ile görüştü. Ardından S***** Bey ve kasadaki İ***** Hanım da beni haklı bulduklarını, mağaza müdürü Y***** Bey ile görüşüp mağduriyetimi gidereceklerini söylediler.

Daha sonra mağaza müdürü Y***** Bey benimle S***** Bey’in telefonu üzerinden görüştü. Kendisi de aynı kanun maddesini bilmesine ve beni haklı bulmasına rağmen, ürünü etiket üzerinde yazan 19.500 TL’den satamayacağını, ürünü bu fiyattan vermeyeceğini, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne veya mahkemeye başvurabileceğimi söyledi. Telefonda son derece kaba bir üslup kullanarak mağazadan çıkmam gerektiğini ifade etti. Civil müşteri hizmetlerini de iki kez aramama rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve süreç bekletilmektedir.

Mağazada incelediğim bebek arabasına ait, barkodunun ve yanlış yazılmış etiket fiyatının göründüğü fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Kraft Kenya i-Size travel sistem bebek arabasının mağazada üzerinde yazan 19.500 TL etiket fiyatından tarafıma satılmasını talep ediyorum.