to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Vize Danışmanlığının Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
City Vize Danışmanlık ve aynı çatı altında hizmet verdiği belirtilen Green Vize Danışmanlık ile İtalya turistik Schengen vizesi için Şubat ayında iletişime geçerek danışmanlık hizmeti aldım ve bu kapsamda 210 € ödeme yaptım. Sürecin başında bana “bize güvenin, hallederiz, olumsuzu bile olumluya çeviriyoruz” şeklinde güven veren ifadeler kullanıldı, ayrıca seyahat tarihim olan 20–27 Haziran’ı özellikle belirttim.
WhatsApp yazışmalarımızda City Vize’den z*** Hanım’a haziran ayında tura gideceğimi, tarihimin 20–27 Haziran olduğunu açıkça yazdım ve randevunun bu tarihe göre ayarlanıp ayarlanamayacağını sordum. Kendisi bana seyahat tarihlerine göre bir listeyle ilerlediklerini, benim haziran ayı olduğu için randevunun “rahatlıkla yetişeceğini” belirterek içimi rahatlattı. Ben de bu sözlere güvenerek Coral Tur üzerinden 20–27 Haziran tarihleri arasındaki turumu satın aldım ve pasaport işlemlerimi gerçekleştirdim.
Bugün 2 Haziran olmasına rağmen hâlâ başvurumla ilgili net hiçbir bilgi alamadım, dosyam adeta takipsiz bırakılmış durumda. Telefonla aradığımda problemi çözeceklerini, döneceklerini söylüyorlar ancak sonrasında herhangi bir dönüş yapmıyorlar, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Verilen sözlere rağmen vize sürecimin bu kadar başıboş bırakılması hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyete yol açtı; hem tur ücretim hem danışmanlık için ödediğim 210 € hem de pasaport ve diğer masraflarım boşa gitme riskiyle karşı karşıya kaldı ve tüm bu süreçte ciddi stres yaşadım.
Verilen yazılı ve sözlü güvencelere rağmen randevu ve başvuru sürecimin seyahat tarihim dikkate alınmadan, sorumsuzca yürütüldüğünü düşünüyorum. Bu nedenle tur ücretim, ödemiş olduğum vize danışmanlık ücreti ve pasaport işlemleri dahil oluşan tüm maddi zararlarımın ve yaşadığım manevi mağduriyetin karşılanmasını, ayrıca bu süreçteki aksaklıklar ve iletişim eksikliği hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Begüm Hanım, Tarafınıza vize onayı veya belirli bir tarihte randevu alınacağı yönünde herhangi bir garanti verilmemiştir. Vize süreçleri ve randevu müsaitlikleri tamamen ilgili konsolosluklar ve başvuru merkezlerinin kontrolündedir. Buna rağmen iyi niyet kapsamında, tarafınız adına yapılan işlemler ve oluşan masraflar düşülerek ücret iadesi teklif edilmiş, ayrıca alternatif vize seçenekleri (Schengen ve İngiltere) sunulmuştur. Ancak tarafınız bu çözüm önerilerini kabul etmemiştir. Tüm görüşme kayıtları ve yazışmalar şirketimizde mevcut olup, süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Gerçek dışı değerlendirmeleri kabul etmediğimizi, kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, City Vize Danışmanlık
“Şikayetim vize sonucuna ilişkin değildir. Şikayetim, seyahat tarihim bilinmesine rağmen tarafıma sürekli olarak işlemlerin yetişeceği yönünde güvence verilmesi, dosyanın etkin şekilde takip edilmemesi ve bu nedenle turumu zamanında iptal veya erteleme imkanımı kaybederek maddi zarara uğramamdır.” Firma bana vize garantisi vermediğini söyleyebilir. Ancak bana süreç boyunca seyahat tarihime yetişeceği yönünde güven verdi. Ben de bu güvene dayanarak tur satın aldım. Bu nedenle danışmanlık ücretim 210 Euro ve tur ücretim 1100 Euro somut olarak zararla karşı karşıyayım.
Merhabalar süreç hakkında bir gelişme var mı?