to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Peşin Ödeme Sonrası Vize Randevu Sürecinde Sürekli Gecikme
City Vize Danışmanlık’ın Antalya ofisi ile mart ayının sonunda dört kişi için İspanya turistik vize randevusu alınması konusunda anlaştım. Bu hizmet karşılığında 32.700 TL ödemeyi banka EFT’si ile peşin olarak yaptım ve dekontu ilettim. Ayrıca firma ile aramızda bir sözleşme de bulunuyor.
Görüşmelerimizde mayıs sonu veya haziranın ilk haftası için randevu alınabileceği, bu tarihlerde randevuya girebileceğimiz açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ödeme yaptım. Ancak haziran ayına girmiş olmamıza rağmen hâlâ hiçbir randevu tarihi oluşturulmadı, ücretini peşin ödediğimiz hizmeti fiilen alamadık ve düzenli bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Sadece zaman zaman g*** Hanım isimli kişiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçebiliyorum. Kendisi sürekli olarak “slot yok, açıldığında bilgi vereceğiz” şeklinde cevap verip konuyu geçiştiriyor. En son dünkü konuşmamızda ancak temmuz veya ağustos ayına randevu alabileceklerini ya da farklı bir ülkeden randevu alınabileceğini iletti. Oysa ben ağustos için tatil planımı çoktan yapmış durumdayım ve bu aşamada plan değişikliği yapamayacağımı, acilen haziran için randevu talep ettiğimi özellikle belirttim. Randevu ekibine ileteceğini söyledi ancak bugün kendisinden hiçbir dönüş alamadım.
Mart ayı sonundan beri haziran dönemi için randevu bekliyorum, buna rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor, üstelik planlarımı değiştirmem isteniyor. İlgili sözleşme, dekont ve WhatsApp yazışmalarım mevcut. Peşin ödeme yapmış bir müşteri olarak City Vize Danışmanlık’tan, en başta konuştuğumuz şekilde acilen İspanya turistik vize randevu tarihimizin oluşturulmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak netleştirilmesini talep ediyorum. Planlarım nedeniyle bu saatten sonra tarih ve ülke değişikliği yapamayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Antalya’daki City Vize Danışmanlık aracılığıyla turist vizesi için başvuruda bulundum. Mart ayında benimle yapılan görüşmede en geç haziran ayında randevunun alınacağı yönünde kesin bir söz verildi. Mayıs ayı başında bizimle ilgilenen Gizem Hanım isimli kişiyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise son derece saygısızca bir üslupla henüz slotların açılmadığını, beklememiz gerektiğini yazdı. Bu tavırdan sonra bu şekilde bir cevap alamayacağımı anladığım için Şikayetvar’a şikayetimi yazdım.
Şikayetim daha yayınlanmadan Betül Hanım isimli bir kişi beni arayarak tekrar taahhütte bulundu. Gizem Hanım’ın ayrıldığını, çalışanlarını kontrol edemediklerini ve benzeri açıklamalar yaparak beni ikna etmeye çalıştı. Şikayetimi kaldırmam halinde en geç 15 Haziran’a kadar randevuyu oluşturacağını ve randevuya hazırlayacağını açıkça teyit etti.
Ancak 19 Haziran’da WhatsApp üzerinden gelişme olup olmadığını sormama rağmen hiçbir cevap alamadım. Haziran ayı bitmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir randevu oluşturulmadı ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Bu hizmet için toplam 32.700 TL ödeme yaptım ve verilen taahhütler yerine getirilmediği için ücret iadesi talep ettim.
Şu anda firmaya ulaşamıyor, para iadesi talebime hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, çalışanların saygısız tavırları ve ulaşılmaz olmaları nedeniyle ödediğim 32.700 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Teşekkürler
