City Vize Danışmanlık Danimarka Vizesi Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Red Riski Nedeniyle Ücret İadesi

City Vize aracılığıyla Danimarka turist vizesi başvuru sürecimi başlattım. Telefonda gerçekleştirdiğimiz görüşmede uçak bileti için rezervasyonu düzenli olarak güncellediklerini ve konsolosluğun bu PNR koduyla sorgulama yapabileceğini belirttiler. Ancak teknik olarak çok net bir gerçek var: İlk rezervasyonun süresi dolup taraflarınca her yenilendiğinde, sistem otomatik olarak yeni bir PNR kodu üretecek. Benim konsolosluğa sunacağım basılı evrakın üzerinde ise eski PNR kodu kalacaktı. Vize memuru dosyayı önüne alıp kağıttaki o eski kodu sorguladığında sistemde “Böyle bir rezervasyon bulunamadı” uyarısı çıkacak, bu da doğrudan sahte veya tutarsız belge gerekçesiyle vize reddiyle sonuçlanacaktı.

Ben böyle bir riski nasıl alabilirim, elbette randevumu iptal ettim. Red aldığımda City Vize ne yapacaktı, konsolosluğu arayıp “Pardon, biletin kodu değişti, yenisi budur” mu diyecekti? Böylesine yüksek ret riski barındıran, profesyonellikten uzak bir belgeyle randevuya gitmemeyi tercih etmem en doğal ve haklı kararım. Buna rağmen “Biz randevuyu aldık, bizlik bir durum yok” şeklinde bir tutumla karşılaştım ve aynen bu cümle tarafıma söylendi. Süreç boyunca çoğu zaman kendilerine ulaşmakta zorlandım, ısrarla ve defalarca sormadığım sürece sorularıma tek tek ve ayrıntılı cevap alamadım.

Sürecin başından beri farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdiler ve bu nedenle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. En başta vize sonuçlarının 25–30 günde çıktığı söylenmişken, son telefon görüşmemizde “Biz zaten 15–20 güne dönüş alıyoruz” gibi resmi gerçeklikle uyuşmayan iddialarda bulunuldu. Oysa Danimarka Konsolosluğu resmi bilgilendirmelerinde vize sonuçlanma süresini net bir şekilde 40+15 gün olarak belirtirken, bu tür söylemler ya umut tacirliğidir ya da gerçekten iddia ettikleri gibi çok sayıda başvuru iletip kısa sürede dönüş alıyorlarsa burada bireysel başvuru sahiplerini sıkıntıya sokan bir usulsüzlük ihtimali vardır. Böyle bir durumda ilgili ülkenin ve yetkili kurumların haberdar olması halinde kendileri için de ciddi bir sorun ortaya çıkacaktır.

Benzer bir şeffaflıktan uzak yaklaşım Fransa sürecinde de yaşandı ki esas başvuru hedefim en başından beri Fransa'ydı. 'Hemen randevu alıyoruz, hiç merak etmeyin' vaatleriyle süreç başlatılmasına rağmen iki ay boyunca bekletildim. Fransa Konsolosluğu'nun usulsüz bot randevu alımlarına karşı soruşturma açması ve randevuları kapatması gibi sektörel bir gelişmeyi, ben aylardır neden randevu alınamadığını ısrarla sorgulayana kadar benden gizlediler. Hizmet alan kişiyi zamanında ve dürüstçe bilgilendirmek görevleriyken, ben ısrarla sorgulamadan herhangi bir açıklama yapmadılar ve kendi gecikmeleri yüzünden beni son raddede sıkışık bir takvimle, ileride bana büyük sıkıntı çıkaracak alternatif bir plana mecbur bıraktılar.

Telefonda tüm bunları dile getirdiğimde ise 'Siz Danimarka’ya onay verdiniz' diyerek sorumluluktan sıyrılmaya çalıştılar. Oysa konsoloslukların birbirleriyle anlık bilgi alışverişi yaptığı mevcut sistemde, beni ilerideki vize başvurularımda 'Visa shopping' (vize ticareti) durumuna düşürecek ve vize reddi riski taşıyan 'Danimarka’dan başvurun, orada bir gün kalıp Fransa’ya geçersiniz' şeklindeki hatalı ve riskli planı bana sunan bizzat kendileridir. Ücretini ödediğim danışmanlık hizmeti; ben bu teknik konularda yeterli bilgiye sahip değilken beni şimdi de gelecekte de riske sokmayacak şekilde doğru yönlendirmeniz ve süreci pürüzsüz ilerletmeniz üzerineydi. Bu denli büyük bir operasyonel hatanın ve vize reddi riskinin bedelini üstlenmem mümkün değildir.

Ayrıca bana “Ret alsanız bile hemen aksiyon alıyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bana bu kadar vakit kaybı yaşatmışken, üstüne bir de sonuçlanması muhtemel bir reddi normalleştirmelerini ve bunu makul bir çözüm gibi sunmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Alınacak bir vize reddi doğrudan benim pasaportuma ve seyahat geçmişime işleyerek zaten sürüncemede bırakılmış ve daralmış olan zamanımı tamamen kilitleyecekti. Hizmet aldığım yerin savsaklamasının, hatalı evrak ve yönlendirmelerinin bedelini benim üstlenmem beklenemez.

Tüm bu sebeplerle, profesyonel bir vize danışmanlığından beklediğim özeni göstermedikleri, hem evrak hem süreç yönetiminde ciddi hatalar yaparak beni yüksek red riskiyle karşı karşıya bıraktıkları ve iletişimdeki çelişkili söylemlerle zaman kaybettirdikleri için kendilerine ödediğim danışmanlık ücretinin iadesini talep ediyorum.