City Vize Danışmanlık Yanıltan Reklamları ve Yanıltıcı Hizmetleri Nedeniyle Vize Reddi

City Visa danışmanlık aldatıcı vaatler, eksik evrak ve yanlış yönlendirmeyle vize reddine sebep oldu!
City Visa danışmanlık üzerinden eşim ve kendim adına Birleşik Krallık (İngiltere) vizesi alabilmek amacıyla kişi başı 8.000 TL olmak üzere toplamda 16.000 TL ödeyerek profesyonel danışmanlık hizmeti satın aldım. Satış aşamasında kıdemli vize uzmanı s** hanım tarafından tarafımıza "kabul oranını artıran profesyonel niyet mektubu ve süreç boyunca özel takip" vaat edilmiştir. Ancak firmanın baştan aşağı amatörlüğü, sözlerini tutmaması, aldatıcı reklamları ve vize prosedürlerine tamamen aykırı hatalı yönlendirmeleri sebebiyle başvurumuz maddi yetersizlik ve Türkiye'ye bağların zayıf görülmesi gerekçeleriyle reddedildi. Yazılı konuşma dökümleri ve resmi belgelerle sabit olan ağır hizmet kusurlarını aşağıda paylaşıyorum:

1. Danışman değişikliği taahhüdünün çiğnenmesi ve tüketicinin yanıltılması:
atanan dosya asistanı a** bey’in aşırı ilgisizliği, gönderdiğimiz formları bir ay boyunca hiç açmaması (18 Mart'tan 27 Mart'a kadar formların ulaşıp ulaşmadığını dahi kontrol etmemesi) ve aynı bilgileri (seyahat tarihi vb.) defalarca sorması üzerine s**hanım ile iletişime geçtim. S**l hanım 9 Nisan 2026 saat 13:32'de yazılı olarak "sürecinizle ilgili dosya asistanınızı değiştirelim ister misiniz... Yeni asistanınız ilk müsaitlikte dönüş yapacaktır" diyerek açıkça taahhütte bulundu. Ancak bu söz tutulmadı; 11 Nisan'da "yönetimle bizzat görüşüldü, ben takipteyim, süreç emin ellerde" denilerek şikayetçi olduğum personel sürece zorla devam ettirildi ve haftalarca oyalanarak mağduriyetime zemin hazırlandı.

2. Ülke prosedürlerinin karıştırılması (schengen / İngiltere skandalı) :
satış aşamasında konsolosluk harçları hakkında net bilgi verilmeyip süreç ortasında sürpriz ödemeler çıkarıldı. Daha da vahimi, İngiltere vizesi başvurusu yapmamıza rağmen dosya asistanı a** bey 29 Nisan 2026 tarihinde bana kopyala‑yapıştır bir taslak metin atarak "size iletilen schengen vizesi için gerekli evrak listesi..." ifadesini kullanmıştır. İngiltere'nin schengen bölgesinde olmadığını dahi ayırt edemeyen, tamamen kopyala‑yapıştır mantığıyla çalışan bir amatörlüğe maruz bırakıldım.

3. Evrak gizleme, onaysız işlem ve niyet mektubu usulsüzlüğü:
randevudan 24‑48 saat önce teslim edileceği yazılı olarak taahhüt edilen "iyi niyet mektubu", benden gizlenmiş, hiçbir onayım ve fikrim alınmadan sisteme yüklenmiştir. Vize reddi geldikten sonra 10 Haziran'da ısrarlarımla mektubu talep ettiğimde gördüm ki; Türkiye'ye geri dönüş bağlarımı kanıtlamak adına firmaya beyan ettiğim bir adet ev, araba, iki adet motosiklet ve 7 yıllık iş kıdemim gibi hayati unsurların hiçbiri mektuba yazılmamış, dosya bomboş bırakılarak tamamen unutulmuştur. Eşimin mektubunda ise "seyahat planı" başlığı dahi açılmadan, ülkeye döneceğinin en büyük kanıtı olan "geçmiş yurt dışı seyahatleri/vizeleri" tamamen yok sayılmış, diğer dosyadan kopyalanan yarım yamalak cümlelerle doldurulmuştur.

4. Resmi kurallara aykırı finansal yönlendirme:
29 Nisan'da "hesapta ani para giriş‑çıkışı yapılmaması tavsiye edilmektedir. Bu durum olumsuz değerlendirilebilir" şeklinde bir metin gönderen danışman a** bey, acelemiz olmadığını özellikle belirtmemize rağmen kendisiyle çelişerek randevuya çok az bir süre kala "bir sorun çıkmaz" diyerek eşimin hesabına ani para transferleri yaptırmıştır. Üstelik niyet mektubunda "paramızı fiziki altın ve euro olarak yastık altında tutuyoruz derim, kafa karıştırmaz" beyanında bulunarak, konsolosluğun asla kabul etmeyeceği ve doğrudan ret sebebi saydığı hatalı yönlendirmelerle vizemizin yanmasına sebep olmuştur.

5. Otomatik mesajlarla iletişimin koparılması:
randevuya sadece beş gün kalmışken ve evrak yetiştirmeye çalışırken, 15 Mayıs 2026 sabahı saat 08:40'ta acil bir soru sorduğumda sistem "evrak ve dosya işlemleri için ilgili birimimizin bugünkü mesaisi sona ermiştir" şeklinde absürt bir otomatik mesaj atarak iletişimi koparmış, firmanın ciddiyetsizliğini tescillemiştir.

"yönetim ve vize uzmanı olarak bizzat arkasındayız" denilen süreç; firmanın vaat ettiği hizmeti sunmaması, mesleki bilgisizliği, fahiş evrak hataları ve ihmalleri neticesinde hüsranla sonuçlanmış, hem danışmanlık ücretimiz hem de konsolosluk harcımız doğrudan yanmıştır. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında "ayıplı hizmet" ve "yanıltıcı reklam" suçu işleyen city Visa danışmanlık'tan; firmaya ödediğim 16.000 TL danışmanlık ücretinin tamamının, firmanın ağır kusuru sebebiyle konsoloslukta doğrudan yanmasına sebep olduğu iki kişi toplam 360 dolar (kişi başı 180 dolar) vize harç bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Uğratıldığım toplam maddi zararın tazmin edilmemesi durumunda; elimdeki tüm WhatsApp konuşma dökümleri, resmi dekontlar, hatalı niyet mektupları ve hizmet kusuru raporuyla birlikte e‑devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal yargı mercilerine başvurarak hakkımı yasal faiziyle sonuna kadar arayacağımı ihtar ederim.