City Vize Antalya’dan Verilmeyen Vize Randevu Hizmetinin Ücret İadesi Talebi

City Vize Antalya ofisi üzerinden Yunanistan Schengen vizesi için danışmanlık ve randevu alım hizmeti satın aldım. Ödememi 19 Mayıs tarihinde banka havalesi/EFT yoluyla 10.200 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen firma vize randevumu alamadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Seyahat tarihimin aksamaması ve vize sürecimin tamamen riske girmemesi için randevumu kendi kişisel takibim ve çabamla kendim almak zorunda kaldım. Bunun üzerine firmaya, taahhüt ettikleri en temel hizmet olan randevunun kendileri tarafından alınamadığını, bu nedenle fiilen verilmeyen bu hizmetin ücret iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim.

Firma tarafıma, WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere “iade prosedürümüz yok” denilerek olumsuz yanıt vermiş, mağduriyetimi gidermek yerine başka ülkelere başvuru yapmam gibi alakasız teklifler sunmuştur. Verilmeyen veya fiilen yerine getirilemeyen bir hizmetin bedelinin sadece “şirket prosedürü” gerekçe gösterilerek alıkonulmasını kabul etmiyorum. Tarafımdan sonradan alınan randevuya ait belge ve yazışmalar da elimde mevcut olup, talep halinde ilgili mercilere sunabilirim.

City Vize’den, tarafımca sonradan kendi imkanlarımla alınan randevu nedeniyle boşa düşen ve hiç sunulmayan randevu alım hizmetinin bedeli olan 10.200 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka ödeme dekontu, yazışma kayıtları ve kendi aldığım randevu belgesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.