Çözüldü

Arızalı Bilgisayarın Değişimi Yapılmadı, Kargo Ücreti De Yansıtıldı

Mahmut

2.815

Mahmut'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkür Mesajı Yaşamışız olduğumuz problem, firmanın yoğunluğu nedeniyle kaynaklanan bir durumdu. Ancak konuya gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımlarından dolayı yetkili arkadaşlara özellikle teşekkür ederim. Sorunum, bizzat firma yetkilisi tarafından titizlikle ele alındı; tarafıma gerek para iadesi, gerekse ürünün yenisi gönderilerek mağduriyetim tamamen giderildi. Ayrıca memnuniyetimi sağlamak adına güzel bir hediye de gönderdiler. Bu anlayışlı ve müşteri odaklı yaklaşımları için firmaya teşekkür eder, başarılarının devamını dilerim.”

06 Aralık 2023 tarihinde Trendyol.com üzerinden city bilişim'den Zeiron FX60 i5-34***16GB RAM 1TB HDD+240GB SSD RX550 23.8'' Curved Oyuncu Masaüstü Bilgisayar satın aldım. Ancak, aldığım ürünün hard diski arızalı çıktı. Durumu fark eder etmez ürünü iade ettim ve arızalı parçanın değiştirilmesi için firma ile iletişime geçtim. Ancak, firma tarafından gönderilen ürün yine aynı arızalı hard disk ile geri geldi.

Firma yetkilileriyle tekrar iletişime geçtiğimde, garantili bir ürün olduğu ve değişim yapıldığı bilgisi verildi. Fakat, gönderilen ürün yine aynı hatalı hard disk ile geri geldi. Bu durumu sorguladığımda, firmanın herhangi bir çözüm önerisi sunmadığı gibi, ürünün tekrar arızalı bir şekilde gönderilmesini de anlamış değilim.

Üstelik, bu süreçte gidiş-geliş kargo ücretini de tarafıma yansıttılar. Hem ürünün arızalı olmasına hem de firmanın sorunu çözmeme konusundaki ilgisizliğine anlam veremedim. Şirketin bu şekildeki müşteri hizmeti yaklaşımı, tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değil.

Bu durumu ciddi şekilde şikayet etmekteyim. Hem arızalı ürünün doğru bir şekilde değiştirilmesini, hem de kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. İşini dürüstçe yapmayan, müşteri memnuniyetini hiçe sayan city bilişim'i bir daha tercih etmeyeceğim ve başkalarının da aynı sorunları yaşamamaları için bu durumu paylaşıyorum.

Firma Adı: city bilişim
Ürün Adı: Zeiron FX60 i5-34***16GB RAM 1TB HDD+240GB SSD RX550 23.8'' Curved Oyuncu Masaüstü Bilgisayar
Sipariş Numarası: 2390925572
Sipariş Tarihi: 06 Aralık 2023
Sipariş Verilen Yer: trendyol.com

arizali-bilgisayarin-degisimi-yapilmadi-kargo-ucreti-de-yansitildi-2.pdf

Mahmut

Dün telefonla arandım yetkili arkadaş yardımcı olacağını tekrardan hard diski söküp bize gönderin değişimini yapacağız dedi ve kargo ücretinin de iadesini sağladılar süreç şu anda iyi ilerliyor.

Mahmut

Teşekkür Mesajı Yaşamışız olduğumuz problem, firmanın yoğunluğu nedeniyle kaynaklanan bir durumdu. Ancak konuya gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımlarından dolayı yetkili arkadaşlara özellikle teşekkür ederim. Sorunum, bizzat firma yetkilisi tarafından titizlikle ele alındı; tarafıma gerek para iadesi, gerekse ürünün yenisi gönderilerek mağduriyetim tamamen giderildi. Ayrıca memnuniyetimi sağlamak adına güzel bir hediye de gönderdiler. Bu anlayışlı ve müşteri odaklı yaklaşımları için firmaya teşekkür eder, başarılarının devamını dilerim.