Citroen C5 Aircross Korna Ve Kolçak Bölgesindeki Deformasyon Garanti Kapsamında Değiştirilmelidir

2024 model Citroen c5 Aircross Shine Bold aracımı sıfır olarak satın aldım ve yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum, araç şu an 31.000 km’dedir. Yaklaşık 1 aydır direksiyon üzerindeki Citroen logosunun bulunduğu korna kısmında ve kolçak bölgesinde ciddi deformasyon ve soyulmalar oluştu.

Bu bölgeler elde sürekli temas edilen alanlar olmadığı için, servisin iddia ettiği gibi kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Aracı ağırlıklı olarak eşim kullanıyor ve dikkatli, özenli bir kullanım söz konusu olmasına rağmen bu deformelerin ortaya çıkması, aracın malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor.

Aracı İstanbul Sancaktepe’de bulunan Gülan Citroen bayisine ve servisine gösterdiğimde, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadı. Bu yaklaşım hem müşteriyi suçlayıcı hem de sorun çözmeye uzak bir tavır oldu.

Direksiyon üzerindeki korna kısmı ve kolçak bölgesindeki deformasyon ve soyulmaların garanti kapsamında değerlendirilerek, ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.