Araç Tesliminde 25 Gün Gecikme Ve Kapora Sonrası İletişimsizlik

10 Haziran tarihinde İstanbul Değer Citroen Bayii’ne c3 E-Aircross Uzun Menzil model araç için 30.000 TL kapora ödemesi yaptım. Satış temsilcisi G***** Bey, aracın 10, en geç 15 gün içerisinde teslim edileceğini ifade etti. Teslim tarihinin benim için kritik önemde olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu söze güvenerek Hamburg’dan İstanbul’a uçak bileti aldım ve tüm planımı bu tarihe göre yaptım.

İstanbul’a geldikten sonra günlerce “bugün gelecek”, “yarın gelecek” denilerek oyalandım. Bu süreçte boş yere günlerce İstanbul’da bekletildim, otel ve ulaşım masrafları yaptım ve ciddi maddi zarara uğradım. Bugün itibarıyla üzerinden 25 günü aşkın süre geçmesine rağmen araç hâlâ teslim edilmedi. Üstelik tarafıma ne aracın şasi numarası ne de herhangi bir satış sözleşmesi iletilmedi.

Kapora alındıktan sonra süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü. Günlerdir düzenli bilgi almak için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. Telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmiyor, bazen meşgule alınıyor ve hiçbir şekilde tutarlı, net bir geri dönüş yapılmıyor. Satış müdürü, yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen günlerdir kendisinden de hiçbir haber alamıyorum.

Artık net ve yazılı bir cevap bekliyorum: Aracımın kesin olarak hangi tarihte teslim edileceğinin tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle yapmış olduğum uçak, konaklama ve ulaşım masraflarım başta olmak üzere maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

İstenildiği takdirde kapora dekontunu, uçak biletlerimi, konaklama belgelerimi ve G***** Bey ile yaptığım tüm görüşme ve yazışmaları paylaşabilirim, sürecin tamamı kayıt altındadır. Verilen sözlerin tutulmaması, müşterinin günlerce oyalanması, kapora alındıktan sonra iletişimin bu seviyeye düşmesi ve haftalardır belirsizlik içinde bırakılmam Citroen gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili mercilerde ve kamuoyu nezdinde paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.