Çinisepeti.com Kırık Çini Bisküvisi Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

21.10.2026 tarihinde Çinisepeti.com üzerinden çini bisküvisi siparişi verdim. Siparişim 24.10.2026 tarihinde elime ulaştığında kutuyu açarken her zaman yaptığım gibi video kaydı aldım ve açılış sırasında 3 adet ürünün kırık olduğunu açıkça gördüm. Toplam fatura bedelim 3300 TL idi, kırık çıkan ürünlerin toplam tutarı 1560 TL, ödediğim kargo ücreti ise 514 TL’ydi.

Durumu fark eder etmez satıcıya ulaşıp kargo açılış videosunu ve kırık ürünlerin görsellerini paylaştım. Önce WhatsApp üzerinden yazılı taleplerime uzun süre dönüş yapılmadı, ardından telefonla yaptığımız görüşmede kırık ürünlerin kesinlikle karşılanmayacağı söylendi. Bunun yasal olmadığını belirtmem üzerine bu kez tarafıma “Sitemizde kırılan ürünlerin gönderimi sağlanmamaktadır ibaresi yer almaktadır, sözleşmede kabul ediyorsunuz” şeklinde bir mesaj göndererek, kendi sitelerinde yer alan bu maddeyi öne sürüp sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, bir e‑ticaret sitesinin kendi internet sitesine tek taraflı olarak yazdığı “kırıklardan sorumlu değiliz” şeklindeki bir maddenin haksız şart niteliğinde olduğunu ve hukuken geçerliliği bulunmadığını, hassas ürünlerin sağlam şekilde ulaştırılması ve kargo sürecinin yönetilmesinin satıcının sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen firma tüm yazışmalara ve gönderdiğim kanıtlara rağmen kırık ürünler için sorumluluk almayı reddetmektedir.

Elimde kargo açılış videom, sipariş belgelerim ve firmanın “karşılamıyoruz” şeklindeki beyanının yer aldığı mesajlar mevcuttur ve saklıyorum. Firma sorumluluk almayı reddettiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve süreci yasal yollardan takip ediyorum.

Benzer mağduriyetleri başkalarının da yaşamaması adına Çinisepeti.com’un bu tutumunu kamuoyuyla paylaşıyor, kırık gelen ürünlerimin toplam 1560 TL bedelinin ve ödediğim 514 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.