Cinema Pink Personelinin Müşteriye Bağırarak Kaba Davranması

30 Ağustos 2026 Pazar günü Eskişehir Kanatlı Avm Cinema Pink’te Odyssey filminin 20:45 seansına gidecektik. Seans öncesinde erkek arkadaşımla mısır alırken elimizde kahvelerimiz vardı. Mısırı veren personel, içeceklerle salona giremeyeceğimizi söyledi; biz de bunu anlayışla karşıladık ve salona girmeden önce üst kata çıkıp içeceklerimizi içip çöpe atar, sonra salona gireriz diye düşündük.

Üst kata çıkarken alt kattan beyaz tişörtlü, saçı toplu, orta yaşlarda bir kadın personelin, üst kattaki personele “içecekleri getiriyorlar, uyardık hâlâ geliyorlar, içecekleri alın” diye bağırdığını duyduk. Erkek arkadaşım da bu üslubu rahatsız edici bulduğu için “Karşınızda çocuk mu var, neden bağırıyorsunuz?” diyerek müdahale etmek istedi. Buna rağmen ilgili personel bize, sanki kurala uymamışız gibi, “Sizi uyardık, içecekleri dışarı çıkardınız” şeklinde yüksek sesle bağırmaya devam etti. Oysa biz salona hiç girmeden, sadece üst kata çıkıp içeceklerimizi içip atıp, sonra filme girmeyi planlıyorduk.

Bize bağıran kişinin tavrından, duruşundan ve diğer personele yaklaşımından dolayı müdür veya müdür yardımcısı pozisyonunda olabileceğini düşünüyorum. Tam da bu nedenle, daha fazla sorumluluk ve örnek olması gereken birinin müşteriye bu kadar sert, bağırarak ve adeta azarlayarak hitap etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Seans arasında lavaboya çıktığımda aynı kişinin diğer personele de bağırarak konuştuğuna şahit oldum; bu da bunun bir anlık değil, yerleşik bir üslup sorunu olduğunu düşündürdü.

Ben ve erkek arkadaşım kurallara uymaya çalışan sakin müşterilerken, insanların içinde bu şekilde yüksek sesle azarlanmak hem küçük düşürücü hem de rahatsız ediciydi. Üst kattaki personelin gayet kibar bir şekilde, “Burada çöp kutusu yok, isterseniz içeceklerinizi alabilirim” diye yaklaşabilmesine rağmen, aynı işletmede yönetici olduğunu düşündüğüm birinin bu kadar sert ve kaba bir iletişim kurması Cinema Pink markasına hiç yakışmıyor.

Bu personelin özellikle müşteriyle iletişim, üslup ve ses tonuyla ilgili uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve benzer şekilde müşterilere bağırarak konuşulmasının kesinlikle engellenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve bir daha böyle bir durumla karşılaşılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.