Sinema Salonunda Müşteri Onurunu Zedeleyen Davranış Ve Haksız Hizmet İptali

12.12.2025 tarihinde, saat 15:00–15:30 aralığında Eskişehir Kanatlı AVM içerisinde bulunan Cinema Pink sinemasında bilet sırasındayken, görevli personel "Ş*******" isimli çalışan, şahsen tanıdığı bir kişiyi sıra bekleyen herkesin önüne aldı. Bu duruma itiraz etmem üzerine ilgili personel, müşteri onurunu zedeleyici şekilde yüksek sesle bağırmaya başladı ve "İstediğin yere şikayet et" ifadelerini kullandı.

Tartışma esnasında personel kontrolünü tamamen kaybederek bağırmaya devam etti ve diğer çalışanlar tarafından arka tarafa götürüldü. Buna rağmen, sinema müdürü de dahil olmak üzere tüm çalışanlar olayı objektif şekilde değerlendirmek yerine toplu halde üzerime geldi, şikayetlerim dikkate alınmadı. İki kişi için toplam 460 TL ödeyerek bilet almama rağmen makbuzum kasten verilmedi. Ardından "Biletinizi iptal ettik, paranızı alıp gidin" denilerek ücret tarafıma elden geri verildi ve herhangi bir fatura ya da fiş kesilmeden salon dışına adeta çıkarıldım. Film salonuna alınmayarak, satın almış olduğum hizmetten haksız şekilde men edildim.

Ayrıca sinema müdürü tarafından AVM güvenliğine ulaşmamın da engellenmeye çalışıldığı, "Git nereye şikayet edersen et" benzeri ifadelerle sürecin daha da saygısız bir hale getirildiği bir tutumla karşılaştım. Yaşanan bu olay kamuya açık bir alanda gerçekleşmiş olup, AVM ve sinema içi kamera kayıtları ile kolaylıkla tespit edilebilir durumdadır.

Yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle, söz konusu personel ve sorumlu müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, olayın kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.