to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Forum’da Film Saati Değişikliği Ve Çalışanların Ciddiyetsiz Tutumu
Cinema Pink Ankara Forum AVM şubenizde yaşamış olduğum profesyonellik dışı ve müşteri mağduriyetine yol açan bir durumu bildirmek amacıyla yazıyorum.
7 Temmuz günü saat 17:46 civarında, internet siteniz üzerinden yaptığım kontrollerde izlemek istediğim “Dikkat Kıyamet” adlı filmin saat 18:00 seansının göründüğünü görerek sinemanıza geldim. Bilet gişesine ulaştığımda görevli çalışanlarınız, son derece ciddiyetsiz bir tavırla ve birbirlerine bakarak karar verir bir üslupla, sinema salonunun arızalı olduğunu ve filmin ancak saat 21:00 seansında oynatılabileceğini belirttiler.
Sinemanıza gelmek için belli bir zaman ve emek harcamış bir müşteri olarak, çalışanlarınızın süreci tamamen başından savma mantığıyla yönetmesi ve tatmin edici, kurumsal bir açıklama yapamaması kabul edilemez. Şehir dışından gelmiş veya biletini internet üzerinden önceden satın almış bir tüketici de olabilirdim. Kurumunuzun imajına hiç yakışmayan bu keyfi uygulama, tüketiciye sunulan hizmetin ayıplı ve eksik olduğunu açıkça göstermektedir.
Yaşatılan bu mağduriyetin, ilgili şubenin kamera kayıtları ve personel vardiya bilgileri incelenerek ivedilikle araştırılmasını ve tarafıma konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında e-posta ile bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, sunulamayan bu hizmet ve tüketiciyi yanıltıcı, mağdur edici yaklaşım sebebiyle, başta Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü olmak üzere tüm yasal mercilere şikayette bulunma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Konunun hassasiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet ve şubemizde karşılaştığınız iletişim şekli nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin, planladıkları seansa ilişkin doğru ve zamanında bilgilendirilmeleri, müşteri memnuniyeti anlayışımızın temel unsurlarından biridir. Yapılan kontroller neticesinde, 18:00 seansının gerçekleştirileceği salonda ani bir teknik arıza meydana geldiği ve bu nedenle ilgili salonun satışa kapatıldığı teyit edilmiştir. Yaşanan teknik aksaklık nedeniyle seansın planlandığı şekilde gerçekleştirilememiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yaşanan durumun tarafınıza aktarılması sırasında daha açıklayıcı ve özenli bir iletişim kurulması gerektiğini değerlendiriyoruz. Misafirlerimizin benzer durumlarda mağduriyet yaşamaması ve süreç hakkında daha doğru bilgilendirilebilmesi adına ilgili ekiplerimize gerekli hatırlatma ve uyarılar yapılacaktır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Cinemapinkbymaximum
