to read complaints and reviews, or file yours.Yozgat Novada Cinegold Salonunda Görüntü Ve Ses İzolasyon Sorunları
24 Aralık saat 20.00 seansında ailemle birlikte Yozgat Novada AVM’de bulunan Cinegold sinema salonunda Avatar filmini izlemek için bilet aldık. Başta üç kişilik aldığımız bilete sonradan oğlumun da katılmasıyla dört kişi olarak, kişi başı 120 TL ödeyerek salona girdik. Ne yazık ki büyük bir hevesle gittiğimiz film ciddi bir hayal kırıklığı ile sonuçlandı.
Salonun görüntü kalitesi son derece düşüktü, film boyunca görüntü net değildi ve bu durum filmi takip etmeyi zorlaştırdı. Buna ek olarak yan salondan gelen sesler o kadar belirgindi ki, normal konuşma esnasında bile diğer salondaki filmi duyar hale geldik. Bu durum dikkatimizi sürekli dağıttı ve filme konsantre olmamızı imkansız kıldı. Sonunda ailecek filmi yarıda bırakmak zorunda kalarak ara sırasında salondan çıktık. Hayatımda ilk kez bir filmi izlemeden sinemadan ayrıldım.
Daha sonra arkadaşlarımdan da aynı sinemada, başka bir filmde benzer sıkıntıları yaşadıklarını ve kendilerine mercek ile ilgili bir problem olduğunun söylendiğini duydum. Eğer gerçekten böyle bir teknik sorun uzun süredir biliniyorsa, bunun çoktan düzeltilmiş olması gerektiğini düşünüyorum. Seyirciden tam ücret alınırken, görüntü ve ses kalitesinin de aynı ciddiyetle sağlanması gerektiğine inanıyorum.
Ben filmi tekrar başka bir sinemada izleyebilirim, bu konuda özel bir talep ya da ücret iadesi beklentim yok. Asıl isteğim, ilgili salonların teknik kontrollerinin yapılarak hem görüntü hem ses izolasyonu sorunlarının giderilmesi ve gerekli uyarıların, düzenlemelerin yapılmasıdır. Hem kendi adıma hem de diğer izleyiciler adına, ödediğimiz ücretin karşılığı olan bir sinema kalitesini talep ediyorum.
24 Aralık tarihinde Yozgat Novada AVM’de bulunan cinegold sinema salonumuzda gerçekleştirdiğiniz ziyaretinize ilişkin geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Cinegold Sinemaları olarak izleyicilerimize, belirlenen teknik ve hizmet standartları çerçevesinde en iyi sinema deneyimini sunmayı amaçlamaktayız. Tüm salonlarımızda projeksiyon sistemleri, ses düzeni ve görüntü kalitesi düzenli periyotlarla kontrol edilmekte olup, tespit edilen teknik aksaklıklar en kısa sürede giderilmektedir. Belirttiğiniz seans ve salon özelinde yapılan ön incelemede, o tarihte sistem kayıtlarına yansıyan kalıcı veya seansı durduracak nitelikte bir teknik arıza bildirimi bulunmamaktadır. Ancak, projeksiyon netliği ve salonlar arası ses izolasyonu ile ilgili tarafınızdan iletilen değerlendirmeler, kalite standartlarımız açısından dikkate alınmış ve ilgili teknik birimlere iletilmiştir. Sinema salonlarımızda zaman zaman, seans sırasında anlık ve dış etkenlere bağlı teknik dalgalanmalar yaşanabilmektedir. Bu tür durumlarda izleyicilerimizin salon görevlilerine veya gişe personeline bilgi vermeleri halinde gerekli kontroller yapılmakta ve çözüm sağlanmaktadır. Personel ekiplerimiz bu tür bildirimleri değerlendirmek ve destek olmakla yükümlüdür. Tarafınızca ücret iadesi veya farklı bir telafi talebinde bulunulmadığı tarafımızca not edilmiştir. Bununla birlikte, ilettiğiniz hususlar doğrultusunda ilgili salonun görüntü ve ses sistemlerine yönelik teknik kontrollerin yeniden yapılması planlanmış olup, gerekli görülmesi halinde iyileştirici çalışmalar gerçekleştirilecektir. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirme süreçlerimiz açısından bizim için önemlidir. Anlayışınız ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür eder, sinemalarımızı ilerleyen dönemlerde yeniden tercih etmenizden memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri Departmanı
