to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Arıza Bahane Edilerek Film İzletilmedi, Zaman Boşa Harcandı
10.02.2026 tarihinde Yozgat Novada AVM içerisinde bulunan Cinego sinemasına Fırtına Kız filmini izlemek için gittik. Teknik arıza olduğunu söyleyerek filmi oynatamayacaklarını belirttiler ve 12.02.2026 tarihinde filmi oynatabileceklerini ifade ettiler.
12.02.2026 tarihinde tekrar aynı sinemaya gittiğimizde, bu kez de yine oynatamayacaklarını söylediler. Aslında ortada bir teknik arıza olmadığını, sadece 3 kişi olduğumuz için salonu açmak istemediklerini düşünüyorum. Bu durum bize açıkça bahane üretiliyormuş hissi verdi ve kendimizi tamamen değersiz hissettik.
Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği, insanların planlarını ve zamanını bu şekilde boşa harcayan bir işletmenin gerekli denetimlere tabi tutulmasını ve gerekirse kapatılmasını istiyorum. İnsanların gününü mahveden bu yaklaşımın yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 10.02.2026 ve 12.02.2026 tarihlerinde Yozgat Novada AVM içerisinde bulunan sinema şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz seans iptalleri ile ilgili durum tarafımızca titizlikle incelenmiştir. Sinema işletmelerinde seansların sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi, teknik ekipmanların sorunsuz çalışmasına bağlıdır. İlgili tarihlerde, gösterimde planlanan filmle ilgili teknik içerik ve sistem kaynaklı aksaklıklar yaşanmış olup, bu nedenle seansların iptal edilmesi gerekmiştir. Bu tür durumlarda önceliğimiz, misafirlerimize kesintisiz ve kaliteli bir izleme deneyimi sunabilmektir. Tarafınıza iletilen bilgilendirmelerin yetersiz veya yanlış anlaşılmaya açık olması ise ayrıca değerlendirilmiş olup, bu konuda gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Şubelerimizde görev yapan ekiplerimizin, yaşanan aksaklıkları misafirlerimize daha açık ve şeffaf bir şekilde aktarması adına bilgilendirme ve eğitim süreçleri yeniden gözden geçirilmektedir. İfade etmiş olduğunuz gibi seansların katılımcı sayısına bağlı olarak keyfi şekilde iptal edilmesi söz konusu olmayıp, bu yöndeki değerlendirmenizin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yaşanan durumun sizde oluşturduğu olumsuz algıyı anlıyor ve bu deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek istiyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırma yolunda bizim için önem taşımaktadır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve operasyonel kontrollerin artırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Cinego Sinemaları Yönetimi
