to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğuma Şüpheli Muamele Ve Bilet Ücretinin İadesi Talebi
21.01.2026 tarihinde Samsun Citymall Cinegold Sineması’nda saat 17.30 seansında “Efes’in Sırrı” filmine 4 adet öğrenci bileti aldım. Toplamda mısırlarla birlikte 1080 TL ödeme yaptım. Çocuklarım salona girdikten sonra, küçük oğlum 5 yaşında olduğu için “Biraz yanında bekleyebilir miyim, alırım sonra çıkarım” diye rica ettim; buna izin vermediler ve ben de salonun dışına çıktım.
Salondan çıktıktan hemen sonra, sinemada sürekli gördüğüm, sanırım müdür olan bir kişi bizi durdurup “Biletinize bakabilir miyim?” diyerek kontrol etti ve içeride fazlalık olduğu için bizden şüphelendiğini hissettirdi. Bu tavır beni ve çocuklarımı son derece rahatsız etti; çok kötü ve kırıcı bir durum yaşadık. Film başladıktan yaklaşık yarım saat sonra oğlum korkup salondan çıktı, ben de durumu anlatarak yardım rica ettim, en azından onu farklı bir çizgi filme almalarını istedim; ancak kesinlikle ilgilenmediler.
Hem çocuğuma karşı gösterilen ilgisizlikten hem de müşteri olarak haksız yere şüpheli muamelesi görmekten dolayı çok üzgün ve kırgınım. Samsun Citymall Cinegold yönetiminden yaşanan bu durumla ilgili samimi bir özür bekliyor, ayrıca bu seans için ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.
21.01.2026 tarihinde Samsun Citymall Cinegold Sinemaları’nda saat 17:30 seansında gerçekleşen “Efes’in Sırrı” filmiyle ilgili bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki Cinegold Sinemaları olarak tüm misafirlerimizin sinema salonlarımızda güvenli, düzenli ve keyifli bir deneyim yaşaması en temel önceliğimizdir. Bu doğrultuda, salon giriş ve çıkışlarında bilet kontrollerinin yapılması, yalnızca sinema düzeninin sağlanması ve biletli izleyici sayısının kontrolü amacıyla gerçekleştirilmektedir. İlgili personelimizin bu uygulamayı şahsınıza yönelik bir itham veya olumsuz bir tutum sergileme amacıyla değil, rutin görev tanımı çerçevesinde yaptığı değerlendirilmektedir. Sinema salonlarımızda, film başladıktan sonra içeride bulunacak kişilerin biletli olması ve seans süresince salon düzeninin korunması gerekmektedir. Bu nedenle, biletli olmayan kişilerin salonda bulunmasına izin verilmemesi, şirket politikalarımız ve yasal yükümlülüklerimiz gereği uygulanmaktadır. Film sırasında küçük yaştaki izleyicilerin içerikten etkilenmesi durumunda salon görevlilerimizin seans veya film değişikliği yapma yetkisi bulunmamakta olup, bu durum tüm izleyiciler için geçerli olan genel uygulamamızdır. Satın alınan biletler, film başladıktan ve seans izlenmeye başlandıktan sonra iade veya ücret geri ödemesine tabi değildir. Yaşanan durumun sizde ve çocuklarınızda olumsuz bir his oluşturmuş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlere iletilmiş olup, misafir iletişimi konusunda personelimize gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri Birimi
