Kalitesiz Atıştırmalıklar Ve Uzun Bekleme Süresiyle Bozulmuş Sinema Deneyimi

24.12.2025 tarihinde Samsun Atakum Citymall AVM’de bulunan cinegold sinema salonumuzda yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz deneyime ilişkin bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sinemalarımızda hizmet kalitesi, izleyici memnuniyeti ve teknik standartlar düzenli olarak denetlenmekte olup, yaşadığınızı ifade ettiğiniz durumlar şirket politikalarımızla örtüşmemektedir. İlgili tarihte ve seansta herhangi bir teknik arıza ya da genel hizmet aksaklığına dair kayıtlarımızda olağan dışı bir duruma rastlanmamıştır. Bununla birlikte, tarafınızdan iletilen iddialar ciddiyetle ele alınmış ve ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Atıştırmalık ürünlerimiz, günlük tedarik ve saklama koşulları çerçevesinde belirlenen kalite standartlarına uygun olarak sunulmaktadır. Ürünlerimizin tazeliği ve hijyenine ilişkin gerekli kontroller düzenli olarak yapılmaktadır. Bu nedenle belirtilen memnuniyetsizliğin kişisel beklenti ve algıya bağlı olabileceğini değerlendirmekteyiz. Seans başlangıcı, reklam ve fragman süreleri dahilinde belirlenen standart akışa uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Film sırasında ışıklandırma ve projeksiyon sistemleri merkezi kontrol mekanizmalarıyla yönetilmekte olup, iddia edilen durumlara ilişkin sistemsel bir arıza kaydı bulunmamaktadır. Personel bulunurluğu konusunda ise salonlarımızda vardiya düzeni çerçevesinde görevli ekipler yer almakta olup, acil durumlar için gerekli prosedürler mevcuttur. Yukarıda belirtilen hususlar doğrultusunda, mevcut incelemelerimiz neticesinde tarafınıza ücret iadesi yapılmasını gerektirecek somut ve doğrulanabilir bir kusur tespit edilememiştir. Ancak hizmet kalitemizi sürekli geliştirme hedefimiz doğrultusunda, bildiriminiz iç denetim süreçlerimiz kapsamında değerlendirmeye alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sinemalarımızı gelecekte tekrar tercih etmenizden memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri Departmanı