Yaş Sınırı Bilgilendirmesi Eksikliği Ve İade Reddi

24.12.2025 günü saat 18:15 sıralarında Biletiva üzerinden Amasya Cine1Can sinemasında Salon 4’te gösterimde olan Avatar filmi için saat 20:00 seansına 4 kişilik bilet aldım. Biletleme aşamasında ya da ödeme öncesinde 6 yaşındaki çocuğum için herhangi bir yaş sınırı uyarısı veya “salona giremez” şeklinde bir bilgi ile karşılaşmadım.

Seans saatinde sinemaya gidip gişeden biletlerimizi bastırdık; bu aşamada da çocuğumun salona alınamayacağına dair hiçbir uyarı yapılmadı. Ancak bileti alıp salona girdiğimizde, çocukları salondan çıkarmaya başladılar. Bunun üzerine, içeri alınmayan çocuğum nedeniyle bilet iptalini talep ettim. Gişedeki görevli, iade işlemi için Biletiva müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Biletiva müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, bilet basımı yapıldığı için iade işlemini Amasya Cine1Can’ın yapması gerektiği, iadenin sinema salonu tarafından gerçekleştirilebileceği söylendi. Sinema salonuna tekrar başvurduğumda bu kez 8 yaş altını almadıklarını, bu nedenle iade yapmayacaklarını ve zarar ettiklerini belirterek talebimi reddettiler. Yaş sınırı bilgisi ne bilet alırken ne de bilet basılırken açık ve net şekilde belirtilmediği için bu durumun tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Toplam 480 TL ödeme yaptığım biletler için, içeri alınmayan çocuk nedeniyle en azından 240 TL’lik kısmın iade edilmesini talep ediyorum. Hem Biletiva’dan hem de Amasya Cine1Can sinemasından, yaş sınırı konusunda şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.