Çınarlar Kusurlu Bosch Bulaşık Makinesi Teslimatı ve Bayi Tarafından Saygısız Davranış

13.03.2026 tarihinde İstanbul Pendik Çınarlar Bosch Bayi aracılığıyla Bosch marka SMS4EK W63T‑49 model bulaşık makinesi satın aldım ve ürün aynı gün tarafıma teslim edildi. Kurulum sırasında makinenin ön kapağında darbe ve ezik olduğunu, ayrıca ürünün ön yüzeyinde yeni bir ürün gibi değil, eski, kararmış bir görünüm bulunduğunu fark ettim. Makinenin yan panelindeki ezik de açıkça taşıma darbesini gösteriyor ve bu durum, ürünün aslında kurulmadan geri alınması gereken bir kusur olmasına rağmen servis buna rağmen kurulum yapmıştır. Ürün ilk kez teslim edilmesine rağmen bu şekilde kusurlu olması ve buna rağmen kuruluma devam edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu aynı gün bayiye bildirdim; ancak ürünün geri alınmayacağı tarafıma söylendi. Bununla da kalmayıp firma yetkilisi bana karşı hakaret içeren, son derece saygısız ifadeler kullandı. Yaklaşık 27 bin tl bedel ödeyerek aldığım bu ürün için hem kusurlu teslimat, hem hatalı kurulum, hem de bu üslup kabul edilemez. Bosch müşteri hizmetleriyle de görüşmeme rağmen sadece “dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım ve bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Kusurlu ürünün tarafınızca geri alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım saygısızlık ve hakaret nedeniyle ilgili bayiden kesinlikle ürün kullanmak istemediğim için değişim değil, yalnızca bedel iadesi talep ediyorum.

Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.