Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, Cevapsız İade Ve Geri Ödeme Talebi

Instagram üzerinden “Has Vip Giyim” isimli hesaptan kıyafet satın aldım. Sosyal medyada paylaştıkları görsellere ve açıklamalara güvenerek sipariş verdim. Ancak elime ulaşan ürün ne görsellerdekiyle aynıydı ne de yeni ve sorunsuz bir ürün niteliğindeydi. Gelen ürün hem yanlış gönderildi hem de bariz şekilde deformeli, kullanıma uygun olmayan bir haldeydi.

Bunun üzerine satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve durumu açıkça anlatarak ürünü iade veya değişim için geri gönderdim. Karşı taraf başlangıçta ürünü değiştireceklerini ve gerekli işlemleri yapacaklarını söyledi. Ben de iyi niyetle bu söze güvenerek ürünü geri gönderdim. Fakat ürün kendilerine ulaştıktan sonra bir daha ne telefonlara baktılar ne WhatsApp mesajlarıma cevap verdiler ne de herhangi bir bilgilendirme yaptılar.

Yaklaşık 1–2 haftadır defalarca mesaj atıyor ve arıyorum, buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve alışverişe ilişkin dekont, ödeme bilgileri ile yazışmaları gösteren ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Tüm bu süreç, hem tüketici olarak güvenimin kötüye kullanıldığını gösteriyor hem de açıkça kendimi dolandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Ben, sipariş verdiğim halde yanlış ve defolu ürün gönderilen, ardından da ürünü geri göndermeme rağmen ortadan kaybolan bu hesabın yaptıklarının incelenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde başka insanların da mağdur olmaması için bu hesabın ve bu hesaba bağlı faaliyetlerin detaylı biçimde araştırılmasını, gerekliyse ticari olarak engellenmesini ve kapatılması yönünde işlem yapılmasını istiyorum.

Bu konunun ciddiyetle ele alınarak, hem maddi kaybımın karşılanması hem de benzer olayların önüne geçilmesi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.