to read complaints and reviews, or file yours.Vize Randevu Gecikmesi Ve 350 Euro İadesi Talebi
Çilek Vize ile yaklaşık 8 ay önce İtalya Schengen vizesi için başvuru sürecini başlattım. Kendilerine 22.10.2025 tarihinde İtalya vizesi için 350 Euro ödeme yaptım. Seyahat tarihimiz 29.06.2026 olarak belliydi ve bu tarihi en başından beri defalarca kez kendilerine ilettim.
Bu 8 aylık süreç boyunca firmayı sürekli arayıp randevu durumunu sordum, kendilerine tekrar tekrar hatırlattım. Her defasında bana “Seyahat tarihine 2 ay kala alacağız, 1 ay kala alacağız, 15 gün kala alacağız” şeklinde farklı zamanlar söylediler. Sonuç olarak 25.05.2026 tarihinde, 25.06.2026 tarihine randevu aldıklarını ilettiler. Bu tarih, seyahat tarihime sadece 4 gün kalacak şekilde olduğu için, vizenin yetişmesinin çok zor olacağını söyleyip daha erken bir tarihe randevu alınmasını talep ettim.
Yaşadığım mağduriyet üzerine yaklaşık 1 ay önce şirket sahibine ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Beni farklı bir müşteri temsilcisine yönlendirdi. Bu müşteri temsilcisinin benden ilk talebi, daha önce Şikayetvar’da yaptığım şikayeti kaldırmam oldu ve ben de kendilerine güvenerek o şikayeti kaldırdım. O günden bu yana 1 aydır, haftada en az 2 kez arayarak sürecin ne durumda olduğunu sordum, her defasında “haber bekliyoruz” cevabını aldım. Randevu erken tarihe çekilemiyorsa iptal edilmesini defalarca kez açıkça belirttim. Yarın randevu günü olmasına rağmen ne mevcut randevu iptal edildi, ne yeni bir randevu alındı, ne de “yarın randevunuz var, şu evraklarla şu saatte şurada olun” şeklinde en temel bilgilendirme yapıldı. Tüm süreçte, parayı alana kadar ilgili olup sonrasında ilgilenmeyen bir yaklaşım sergilediler.
Ben bu süreçte 350 Euro hizmet bedelini Çilek Vize’ye ödedim, ayrıca 8.000 TL uçak bileti ücreti ödedim ve bu masrafım da yanmış durumda. Tüm bu mağduriyet, randevu sürecini doğru ve zamanında yönetmemeleri, sözlerinde durmamaları ve şikayetimi kaldırttıktan sonra da gerekli ilgiyi göstermemelerinden kaynaklanıyor.
Verilmeyen hizmet için kendilerine ödediğim 350 Euro’nun en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Danışanımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer alan iddiaların aksine, şirketimiz tarafından tarafınıza taahhüt edilen danışmanlık hizmeti eksiksiz şekilde sunulmuştur. İtalya Schengen vize başvurunuz kapsamında konsolosluk başvuru sürecinin gerçekleştirilebilmesi için adınıza vize randevusu alınmış olup, hizmet sözleşmemiz kapsamında üstlendiğimiz danışmanlık yükümlülüğü yerine getirilmiştir. Vize başvurularında randevu tarihleri, ilgili başvuru merkezi ve konsoloslukların açtığı kontenjanlara bağlı olarak belirlenmekte olup, bu tarihler üzerinde şirketimizin herhangi bir tasarruf veya garanti verme yetkisi bulunmamaktadır. Aynı şekilde, vizenin sonuçlanma süresi ve sonucu tamamen ilgili konsolosluğun yetki ve takdirindedir. Bu süreçlere şirketimizin müdahale etmesi mümkün değildir. Tarafınızca randevunun iptal edilmesine yönelik talepler iletilmiş olsa da, adınıza alınmış geçerli bir randevu bulunmakta olup danışmanlık hizmeti fiilen yerine getirilmiştir. Bu nedenle, hizmetin verilmediği yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Uçak bileti veya diğer seyahat planlamaları, vize sonucu kesinleşmeden ve pasaport teslim alınmadan yapılması halinde tamamen başvuru sahibinin sorumluluğundadır. Şirketimizin bu tür rezervasyonlardan doğabilecek maddi kayıplara ilişkin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu nedenlerle, tarafınıza sunulmuş danışmanlık hizmetine ilişkin ücret iadesi talebinizin hukuki ve sözleşmesel açıdan karşılanması mümkün değildir. Sürece ilişkin tüm kayıtlar, yazışmalar ve işlem geçmişi şirketimizde mevcut olup, gerekli görülmesi halinde yetkili mercilere sunulabilecektir. Saygılarımızla, Çilek Vize Danışan İlişkileri
Ben artık sizinle uğraşmak istemiyorum verdiğiniz cevap hiçbir şekilde gerçeği yansıtmamaktadır. Tüm yazışmalar bende de mevcut zaten işinizi düzgün yapsanız bu firmanız hakkında bu kadar çok şikayet olmazdı keşke paramı size kaptırmadan önce Şikayetvar'ı açıp okusaydım hakkınızdaki şikayetleri size ödediğim parayı helal etmiyorum hayrını göremeyin kat kat fazlası çıksın inşallah
